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客户一直以来都是对的，但Covid却在向企业施加更大的压力以迎合他们的消费者群。在这种情况下，公司根本无法承受客户流失，而糟糕的服务所带来的风险比以往任何时候都要大。诺斯里奇集团(Northridge Group)进行的一项研究发现，有72%的消费者在经历过一次负面体验后可能会转换品牌。
答案很简单。将客户放在您业务战略的核心。在当今市场上这是不可谈判的-说起来容易做起来难。企业究竟如何一劳永逸地将顾客放在首位?这是四种开始的方式。
1.深入了解个性化
如果对您来说“个性化”意味着要在营销电子邮件中用姓名来称呼客户，那么该是事前准备的时候了。表面层的个性化是省力的工作，客户可以直接看到它。不要仅仅使用个性化来使您的公司更难出售。用它来比以往更好地满足客户的需求。深度个性化意味着将独特的需求构建到您的业务模型本身中。听起来有挑战性吗?不一定是。
利用深度个性化的最佳方法之一是使用它来为您的客户提供最佳的交易。在建议包装和价格之前，公司越来越多地分析客户使用情况。例如，互联网服务提供商EarthLink使用速度测试和其他指标来为客户提供最适合他们的计划。客户不仅会注意到这种个性化设置，还会通过增加品牌忠诚度对其进行奖励。
2.创建买家角色
尽管个性化可以提供所有好处，但它也是昂贵的，劳动密集型的并且很难实现。您需要与客户建立联系，但是某些形式的联系可能伴随着价格标签太贵的问题。如果是这种情况，请尝试创建买家角色-您最常见的客户类型的轮廓和草图。这些角色可以用来更仔细地迎合您购买产品的人们的需求。可以将其视为更大规模的个性化。
对于初学者而言，购买者的角色看起来可能和个性化一样陌生，但不必如此。Hubspot的创建专业级购买者角色的方法指南是一个不错的起点，但是没人能像您一样了解您的客户。进行调查，进行跟进并与您的前线工作人员交谈。通过合并所有这些信息，您一定会想出新的方法来将客户放在第一位。
3.透明
简而言之，客户想知道您站在他们一边。他们想知道您代表与他们相同的原因，您在道德上运作，并且他们尽可能多地参与决策过程。牢记这一点，Sprout Social最近的一项调查发现86%的人认为，企业透明度比以往任何时候都重要，这一点不足为奇。
这很容易。倾听您的客户，不要让他们陷入黑暗。从每个新的品牌决定或产品变更中获取反馈。当您锁定客户之后，就开始告诉他们，他们不是您的优先事项。通过尽可能使客户群处于循环中，您正在培养一种能够承受几乎所有事情的双向关系。
4.谨慎使用数据
只有首先拥有有关客户的数据，才能实现深入的个性化和购买者角色。现在，世界已经正式过渡到数据经济，这意味着客户的数据是有价值的商品。使用数据来建立和完善您的业务可能会带来一定的回报，但是要当心。数据处理不当会使您的公司陷入困境。
在消息服务WhatsApp宣布要求用户与Facebook共享数据之后，数百万人离开该平台进行抗议，这永久损害了该公司的声誉，并为其竞争对手带来了无价的用户增长。数据收集是必须的，但要仔细做得很好。减少任何费用都会给您的公司造成巨大损失。
没有您的客户，您的公司将一事无成，他们知道。由您来决定是否要讨价还价。通过将他们的需求放在首位，您可以制定一项战略，使您的公司牢牢地走上成功之路。