【旅游投诉处理办法怎么处理】在旅游过程中，游客可能会遇到各种问题，如服务质量不达标、行程安排不合理、消费纠纷等。为了保障游客的合法权益，国家出台了《旅游投诉处理办法》，对旅游投诉的受理、处理和反馈进行了明确规定。本文将对《旅游投诉处理办法》的处理流程进行总结，并通过表格形式清晰展示。
一、旅游投诉处理的基本流程
1. 投诉提出
游客可通过电话、书面、网络等多种方式向旅游主管部门或相关机构提出投诉。投诉内容应包括被投诉单位名称、投诉事由、具体要求及证据材料等。
2. 投诉受理
相关部门在收到投诉后，应在规定时间内（一般为5个工作日内）决定是否受理。若不予受理，需书面说明理由。
3. 调查取证
投诉受理后，相关部门会进行调查，收集相关证据，核实投诉内容的真实性与合理性。
4. 协调处理
根据调查结果，相关部门可组织双方协商解决，也可依法作出处理决定。
5. 处理反馈
处理完成后，相关部门需将处理结果及时反馈给投诉人，并记录归档。
6. 后续跟进
对于涉及重大问题或反复投诉的情况，相关部门可能进行进一步跟踪或上报上级机关。
二、旅游投诉处理办法处理流程表
| 步骤 | 内容说明 | 时间要求 | 责任主体 |
| 1 | 投诉提出 | 无固定时间 | 游客/投诉人 |
| 2 | 投诉受理 | 5个工作日内 | 旅游主管部门 |
| 3 | 调查取证 | 视情况而定 | 旅游主管部门 |
| 4 | 协调处理 | 无固定时间 | 旅游主管部门 |
| 5 | 处理反馈 | 10个工作日内 | 旅游主管部门 |
| 6 | 后续跟进 | 持续进行 | 旅游主管部门 |
三、注意事项
- 投诉人应提供真实、有效的信息和证据，避免虚假投诉。
- 投诉处理过程中，相关部门应保持公正、透明，保护投诉人和被投诉人的合法权益。
- 若对处理结果不满意，投诉人可依法申请行政复议或提起诉讼。
通过以上流程，可以有效保障游客的合法权益，提高旅游服务质量，促进旅游业的健康发展。了解并掌握《旅游投诉处理办法》的处理方式，是每一位游客维护自身权益的重要途径。