顾客忠诚度模型（顾客忠诚度）

你们好，最近小时发现有诸多的小伙伴们对于顾客忠诚度模型，顾客忠诚度这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 对于这两个简单的问题，每个人都会有自己的答案，有的会说：这家店的客服不好，应该换另一家；有的会说：这家店快递很慢，我得换另一家；有的会说：这家店的老板太抠门了，要换一个，等等。客户为什么会跑路？一般来说，

2、 买家的所作所为不足以让客人满意！当然，社会上的人都是各种稀奇古怪的东西，有无穷无尽的奇妙需求，而我们要做的就是满足绝大多数的客人，当然也排除一些其他的客户。

3、 其实客户的要求也很简单，只有我们是真心的，让客人感受到我们的诚意，相信老客户也会跟着来！那么我们如何让客户感受到我们的诚意呢？

4、 1.首先，要有良好的心态

5、 在这一点上，每个卖家都会说自己态度很好。每天“亲”长，“亲”短。是他态度不好吗？

6、 “亲”现在已经演变成了一种称谓。不能说不含感情，但至少我感觉感情不多。我们需要在与买家沟通的过程中，让买家感受到我们的善意。我们可以在交流过程中插入一些关系语言，

7、 比如买家付款后，你可以和对方聊天气、新闻、抱怨老板、聊孩子教育等话题，让对方觉得你是真人在和他聊天，而不是冷冰冰的销售关系。

8、 第二，产品要“真”

9、 怎么说产品要「真」？这并不是说产品有多好。10元起的产品能比1000元起的好吗？这是不可能的！这里的“真实”反映的是真实的描述。

10、 很多卖家都会这样做：为了吸引买家的眼球，总会不经意的夸大产品，图片都是PS的。模特穿的真好看！买家一激动，就下单了。收到货后如何失望？效果差距太大。

11、 所以买家怎么回来再买！对于这一点，我们需要做的是真实地描述它。当然，我们拍照的时候需要PS，但是有些确实PS过头了，PS要适度。

12、 第三，正确处理买卖双方的“关系”

13、 买卖双方是什么关系？是单纯的业务关系吗？当然不是。

14、 我国是一个历史悠久的国家。漫长的历史造就了什么？就是要“关系”一切！客人跟你关系好，当然经常找你要东西！这不是简单的业务关系。

15、 我们应该把我们的客人当成我们的朋友！那么如何经营这段感情呢？通常我们可以发送关系信息！节日到了发个祝福短信之类的！这里写着，哦！千万不要打广告！广告是客人最恶心的东西！你可以发送祝福信息，

16、 标记你的店，这样客人自然会想到你的店。不要发任何促销或打折信息，会被客人列入黑名单。

17、 这些可以作为参考，如何让老客户先想到你的店，而不是别人的。为客户多想想自己。如果你是想买东西的人，你想感受什么样的感受？以上是小编“中铁互联”整理的，还有更多。欢迎大家一起交流。

以上就是顾客忠诚度这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。

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