如何通过创新的电子商务实现差异化

借助Google的“电子商务客户体验”，您将获得大量结果，重点放在直观的网站导航和简化的订购流程上。但是，您不会对实现的作用有太多了解。

首先考虑到实现的潜在优势是很自然的。迟到，不准确或损坏的装运都会导致不满意，并阻止重复购买。

但是，对于许多消费品牌和零售商而言，仅达到基准期望值可能会代表错失良机。通过出色的交付体验使客户感到惊讶和满意，他们可以与众不同，建立忠诚度并增强其品牌形象。

要获得这种体验，就需要具有出色的速度和敏捷性的充实操作，同时根据品牌形象定制包装。

卓越的速度

在实现速度方面，零售商和消费者品牌一直在追赶，不断追逐客户期望。

缩短交货时间会给仓库流程带来压力，并增加运输成本和复杂性。对于从同一集中式配送中心为B2B，零售和D2C渠道提供服务的中型零售商和消费者品牌而言，尤其如此。他们没有专用的电子商务系统和流程所提供的奢侈品，无法使它们始终如一地满足客户现在期望的两天交付时间。

而且，正当他们淘汰这些流程时，第二天和当日交付的门槛甚至更高。

幸运的是，这台跑步机还有一段路要走。用于实现第二天或当日交货的“秘密调味料”，是确保在通过具有主要都会区节点的分销网络下订单时，产品已经被放置在靠近客户的位置。

对于最大的参与者来说，这似乎是一个成本高昂的提议，而且零售商是否应该单独考虑。但是，当他们与一直在技术和新的配送中心上进行投资的3PL合作来集中资源时，他们可以提高服务的一致性，并为客户提供意想不到的快速实现。

此外，通过利用经验丰富的3PL的资源和专业知识，零售商可以变得更加敏捷地对待市场和客户，并利用包装专业知识来增强品牌形象。

不寻常的敏捷性

特别活动和独家产品发布可以帮助增强品牌最佳客户之间的忠诚度。对于特定的客户群来说，尽早使用新的限量版产品是令人兴奋的。但是，如果该产品要花三天或更多天才能到达，或者如果某些客户比他们更接近履行中心，那么他们会比其他人早几天获得新产品，那么，这种兴奋就失去了很多。

很少有组织拥有内部专业知识和资源来支持以客户为中心的活动和发布。这对零售和品牌创造力施加了不必要的限制。与3PL合作可确保零售商和消费者品牌拥有灵活的基础架构，项目管理专业知识和可扩展的资源，以支持许多忠诚度计划的核心活动和活动。

这种敏捷性还应该扩展到退货处理。确保无忧退货可以增加销售额，而高效的退货处理可以降低电子商务成本。

再考虑一下向部分客户推出的限量版产品。如果产品在24小时或更短时间内到达所有忠诚度计划会员，无论他们身在何处，该怎么办?它带来了完全不同的体验。

建立品牌的包装

包装是品牌可以区分和增强其形象的另一个领域。无论您的品牌是建立在豪华，可持续性还是经济的基础上，您的包装都在努力支持您的品牌形象或与之相反。

高档品牌和豪华品牌的客户应在拆箱体验中“感受到”品牌，而强调可持续性的品牌可能会因为看上去浪费或不可回收的包装而削弱其信誉。

3PL不仅可以帮助您设计一种包装解决方案，以确保您的客户以所需的方式体验您的品牌，而且他们可以创造这种体验而不会影响履行过程的效率。它们还可以帮助自定义包装尺寸，以优化运输成本，并始终如一地执行个性化策略，例如在每个包装中插入手写便签。

品牌面临的挑战不是开发能够使其产品脱颖而出的创新，而是在复杂的全渠道供应链中执行这些创新。在支持新的电子商务和全渠道服务方面最成功的品牌是那些认识到内部供应链专业知识的局限性的品牌，并与3PL合作，可以提供支持所需的规模，灵活性和卓越运营不断创新。

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