推动消费者在网上进行更好的购物

最近在3月10日发布于PLOS ONE的JRC研究得出结论，网上商店网站设计的微小变化可以显着降低客户不兼容购买的风险。在结账时提供客户情绪和信息的警告信息是避免失望的最有效方法。您是否曾经在线购买过视频游戏或DVD，并且在尝试使用时只注意到它与您的设备不兼容?虽然数字市场正在增长，电子商务平台和销售商的选择正在扩大，但消费者政策必须确保适用于在线购物的规则和法规是最新的，并有效地保护所有客户。

实验室实验，以测试轻推的有效性

JRC对626名参与者进行了实验室实验，以测试网页设计是否可以减少在线不兼容的购买数量。在实验期间，不同年龄，性别和教育背景的参与者具有虚拟货币以在电子商务网站上购买数字产品，然后测试他们的购买。

本实验的目的是了解参与者如何对不同类型的推动作出反应，即电子商务网站提供的关于他们购买的产品的警告信息和兼容性信息。

结账时的情绪警告和信息最有效

消息吸引客户的情绪，例如“为了避免失望，请确保您购买的产品与您的设备兼容”，结合表情符号(悲伤的表情)是最有效的防止参与者购买不兼容的产品。令人惊讶的是，传统的警告信息，例如“请确保您购买的产品与您的设备兼容”，就像没有任何警告信息一样有效。

该研究还得出结论，在退房时提供的兼容性信息比产品描述页面上提供的相同信息更有效，并且该徽标比文本更有效。

老年人更有可能在网上购买不兼容的产品

虽然老年消费者在传统购物方面拥有更大的购物体验和更智能，更复杂的选择过程，但研究证实他们在网上购物环境中处于不利地位。由于与处理信息和有效使用互联网相关的困难，以及缺乏在线帮助他们在电子市场中导航的社交网络，他们更有可能购买不兼容的产品。

该研究还得出结论，教育水平对最终结果没有影响。

安全的在线购物是消费者政策的核心

确保为所有客户提供安全和满意的在线购物体验是与消费者保护和数字单一市场相关的政策目标的一部分。消费者权利指令(2011/83 / EU)包含有关在线购物的具体规定，要求消费者了解他们购买的产品的主要特征，功能和互操作性。然而，即使信息可用，它也可能被隐藏，或者消费者可能无法理解或解释它，这会导致错误，失望，沮丧并最终缺乏对在线购物的信任。

这项研究的结果表明，正确的推动是鼓励安全和满意的网上购物的有效解决方案。随着网站设计的微小变化，电子商务平台所有者可以避免失望的客户并提高其网站的可用性。

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