与利益相关者建立更牢固的情感联系的4条提示

您的投资者，员工和客户都有一个共同点：与您公司的情感联系。投资者可以将其资金投入任何数量的不同业务。他们选择您的原因是因为他们希望看到它成功。您的团队成员也是如此-他们之所以站在您这边，是因为您已经建立了信任和善意。

您的客户呢?根据《哈佛商业评论》的一项研究，与品牌完全建立情感联系的客户的价值平均比仅高度满意的客户高52%。一种或另一种方式，您的销售，才能和资金都可以追溯到人们对您公司的感觉。但是，如何才能快速，真实，大规模地建立那些联系呢?

1.当心谁进了门。

您的公司具有独特的文化，这在很大程度上是人们首先认同它的原因。尽管吸引任何想要加入的投资者，员工或客户都是诱人的，但不要这么做。身体状况不佳不仅不大可能与您建立情感联系，而且还很容易让人信服，为什么他们会依附于您。

在评估潜在客户时，诸如行业之类的属性比目标和策略更重要。牛津大学商学院的研究人员开发了一种四象限工具，用于调整您的目标，策略和能力。用它来评估潜在客户。他们是否按照您的方向划船-或至少有能力划船?以同样的方式看待您的潜在队友和投资者。他们会和您现有的团队融洽相处吗，还是您已经看到未来的麻烦了?

2.像晚餐客人一样对待他们。

想想为什么您邀请朋友共进晚餐。除了周末天气预报，这是放松身心，表达感情并讨论其他内容的机会。尽管您不能为每个客户准备五星级的饭菜，但是您可以在最重要的业务关系中利用这些相同的好处。

商务午餐已经很普遍了，但是当每个人都穿着西装并看着钟表时，联系并不会发生。您可以使用休闲的家庭式晚餐来营造温馨的氛围。为了吸引顾客，像7:47这样的公司让他们一起准备饭菜。在整个晚餐中，7:47鼓励与会者回答引发脆弱性的问题。人们可能不记得自己吃什么，但他们不会忘记深夜晚餐所建立的信任。

3.从远处获得面对面的时间。

如果不能亲自用餐，那就去下一个最好的事情：借助技术促进的面对面对话。交流的结果通常取决于说话的线索，因此，与其发送电子邮件甚至拿起电话，不如通过视频聊天进行连接。

哪些对话值得进行视频通话?候选人面试当然有资格，与潜在合作伙伴的面试也一样。一些(也许不是全部)销售会议证明看到参与者的脸是合理的。如果您不能亲自出席会议，则必须通过视频进行全体会议。但是，在涉及员工解雇或投资人推销时，请出差，以获得真正的亲身体验。

4.使每条消息更加个性化。

有些过程无法面对面进行。例如，电子邮件营销如此受欢迎的一个原因是，大多数刚下载白皮书的人都没有准备好面对面甚至是基于视频的销售人员会议。在社交媒体上提问或致电客户服务的客户可能也不感兴趣。

但是，这并不意味着不可能建立情感联系。IT顾问Infosys声称86%的客户将仅基于个性化广告来更改其购买方式。只需用用户名打招呼，提供量身定制的建议或提及他或她的兴趣之一就足以完成销售。对于顶级客户，请致函。有时，格式不言而喻。

与合适的人在一起，并像对待自己一样对待他们。请他们吃饭。飞出进行那些关键任务的对话。您会更幸福，而您的利益相关者也会如此。

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