Spirit的新战略 成为一个不太可怕的航空公司

当低成本航空公司Spirit Airlines本月晚些时候开始从好莱坞伯班克机场到拉斯维加斯的新服务时，乘客可能会惊讶地发现航空公司做了一件众所周知的事情：按时到达。当这家位于佛罗里达州的航空公司降落在罪恶之城时，Spirit飞行员提出服务投诉的机会将远远低于过去。十几年前，该航空公司凭借其超低成本票价和高额费用震撼了航空业，已经彻底改变了其业务计划，从一心一意的努力中恢复过来，以最大化利润并专注于改善客户服务。到目前为止，结果是利润率较低，但服务更好，丢失行李更少，客户投诉更少。Spirit甚至还获得了一些行业奖项。

航空业分析师Seth Kaplan谈到Spirit航空公司时表示，“你必须得到正确的组合，现在看起来混合非常好”。与其行业竞争对手相比，Spirit仍然是乘客投诉率最高的之一，但该航空公司已经从2016年3月的9.68起投诉中大幅降低了每10万名乘客的1.74起投诉，因为重新启动了联邦统计。Spirit的变化帮助运营商赢得了今年“航空运输世界”(一家在线贸易刊物)和“航空旅客体验协会年度最佳航空公司”的“年度最佳航空公司”称号。依赖于乘坐近500家航空公司的乘客对航空公司进行评级的集团来判断航空公司。

该集团首席执行官Joe Leader在一份声明中说：“他们的改进与他们作为运输部最佳航空公司之一的准时工作报告所取得的令人难以置信的进步相吻合。”但卡普兰表示，由于无私的原因，精神航空公司没有采用更加便于乘客的商业计划。他表示，由于较大的竞争对手在过去几年开始出售裸机票价以争夺具有预算意识的旅客，因此精神航空公司不得不重新考虑其在该行业的利基市场。“这对航空公司来说还不够便宜，因为每个人都很便宜，”卡普兰说。

Spirit Airlines似乎追随爱尔兰低成本航空公司瑞安航空(Ryanair)的领导，该航空公司的首席执行官迈克尔奥莱里(Michael O'Leary)在2013年承诺“不必要地惹恼人们”，该航空公司试图改善其作为最讨厌的欧洲航空公司的声誉。 “。同样，2009年底的Domino's Pizza推出了一个自嘲的广告宣传活动，承认它的披萨很糟糕，并承诺通过新的手工披萨，改造餐厅和改进的技术来做得更好。这是一个充满战略的策略。瑞安航空(Ryanair Holdings)和多米诺(Domino)的收入，收益和股票价格都有所回升，尽管瑞安航空公司在上一财年因劳工问题而失去了一些优势。而且两者都仍然受到诸如“Domino's Still Sucks!”之类的粗鲁模因的影响。

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