Bupa吹捧客户在数字化转型方面的经验

医疗保健提供商表示，在为技术采用技术之前，了解其客户为什么参与其中非常重要。全球医疗保健提供商Bupa提供全方位的服务，包括医疗保健，牙科和老年护理设施。通常当人们与像保柏这样的公司接触时，它正处于生活中非常困难的时期，处理健康挑战或为亲人提供老年护理设施。Bupa的澳大利亚和新西兰分支机构越来越意识到这一点，它将孤立的技术作为其所处环境中潜在的挑战因素，并且不希望冒险采用它来阻碍客户体验。根据首席信息官萨米·亚拉瓦茨(Sami Yalavac)的说法，数字化转型需要将客户体验置于组织采用的所有方面的最前沿。

Bupa已经对其数字和数据战略进行了全面改革，并采用了混合云，业务分析和人工智能(AI)，Yalavac表示，通过以客户为中心的镜头来实现这些转型变革非常重要。

“我们没有为数字或技术本身做任何事情，而是为了满足客户的需求，”他说。

该信息系统目前为230家保柏所有的牙科诊所，38家眼镜店，118家老年护理院提供服务，并为公司的健康，旅游，宠物，家庭和人寿保险业务提供支持。

“从这个角度来看，我们的CRM平台通过Azure平台上的Microsoft Dynamics是整个计划的核心，跟踪与客户的每一次互动。其他系统或功能围绕这个核心CRM功能，”Yalavac说。

微软表示，真相和数据收集的单一来源使得Bupa能够提供新的客户服务。例如，一个在线自助服务平台，允许保险客户确定Bupa对治疗的预期支持程度。

微软澳大利亚技术官Lee Hickin在讲话时解释说：“他们已经完成了这个过程，创建了一个完全由自助服务驱动的在线体验，使用云作为平台，为Bupa客户提供了获取即时信息的能力。”媒体关于保柏所进行的转型。

“这就是那种起跑线，对他们而言，他们现在想要开始与我们一起开展这项工作，其中包括了解一些设施的技术，物理设施，以及我们如何帮助和管理为客户及其客户提供的体验。“

指向澳大利亚消费者数据权利，允许个人通过授予他们对，能源，电话和互联网交易的开放访问权来“拥有”他们的数据，以及控制谁拥有它以及谁可以使用的权利Bupa首席数据官斯科特巴伯表示，他预计这项任务将在未来延伸至保险业务。

“我们需要能够以与相同的方式提供我们的数据，”他说，并指出这使他专注于“简化Bupa的数据格局并开发强大的数据治理功能”。

“通过拥有像Azure这样的可扩展，灵活的数据平台，我们可以整合我们的数据并清楚地了解我们的数据;它意味着什么，它的质量，它是如何移动的。这改变了可能是一项昂贵的尝试活动。提供对数据的开放访问，非常简单，“他补充说。

Bupa ANZ采用了Microsoft技术堆栈，使用Office 365，Dynamics 365和Azure来托管其所有数字资产，如网站和移动应用程序。

Azure还充当云中Dynamics 365与Bupa内部部署环境之间的集成层。Azure还托管了支持分析的Bupa数据平台。

Yalavac补充说：“我们仍有一个重要的现场，我们自己的私有云。”“因为我们有很好的集成，所以有很好的网络解决方案，因此您可以轻松地选择自己的数据中心与Azure本身相比其他技术解决方案。最终，我们将推出越来越多的PaaS和SaaS。 “

Yalavac在改革其技术之前，强调了调整组织文化的重要性。

“我相信，如果没有合适的文化，也有合适的人才，你就永远无法实现自己的战略，”他说。

“我们已经向各级员工和信息服务团队的各个部门传达了我们在这里需要的文化和行为：这里接受了什么，什么不被接受，什么是奖励与劝阻，如何鼓励人们合作但是协作有效率的。”

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