随着零售股票经纪人The Share Center完成超过11,000名巴克莱客户的整合

随着零售股票经纪人The Share Center完成超过11,000名巴克莱客户的整合，Joe McGrath要求处理Jo Measure的业务负责人。在20世纪90年代初期经济云聚集城市的背景下，一家不知名的股票经纪企业正准备在郊区开展业务。

到1991年春天，股票中心开始作为零售经纪人，为个人投资者提供自选股票交易服务。

在18个月内，它已获得合约，为周日邮报，卫报和一家大型地区报业集团的读者提供白标信的股票交易服务。

十年后，它开始运营自己的股票交易平台 - Sharemark--并成立了一家控股公司，其拥有超过90,000名账户客户，有权在千禧年之前获得股票。

到2008年，该公司的股票报价超出了四倍。如今，它在英国拥有超过227,000名客户。

巴克莱过渡

今年4月，巴克莱证券经纪人停止提供认证股票交易，并将所有需要服务的客户转让给白金汉郡的股票经纪人。

这意味着隔夜增加了超过11,000名客户，并向股票中心提出了隔夜交易数量大幅增加的挑战，交易团队从14个增加到18个。

此前，巴克莱的业务一直在格拉斯哥，但当决定不再经营业务时，决定将业务交给外部供应商。

转型的责任落到了交易的主管，Jo Measure，一位在千禧年之交开始她的职业生涯的长期职员。

2015年4月8日开始为巴克莱客户提供服务的过渡项目在几个月前启动，并为客户带来了显着的服务变更。

测量说明：“我们有一个完整的新团队(照顾传统的巴克莱客户)。我们的运作方式与巴克莱的完全不同。巴克莱已在T + 10市场入驻，而我们则为T + 2。“

巴克莱此前曾规定，自交易之日起10个工作日的结算期是必要的，因为“管理涉及处理纸质证书”，但至少到目前为止，共享中心证明了两个工作日的目标是可以实现的。

虽然巴克莱的传统客户可能目睹了更快的结算，但他们还不得不忍受重新注册流程，因为巴克莱决定在转型时不向共享中心提供其客户数据库。

Measure表示这意味着必须向客户解释新服务的运行方式，并要求将他们的许多个人详细信息再次添加到系统中。

她说：“不幸的是，数据库没有过来，它使对话时间很长，但人们似乎对此有所了解。我们对巴克莱客户的平均[初始]通话时间为10到15分钟，而对于被提名者，您可以在不到一分钟的时间内完成交易。

“如果你收到我们的合同通知单，佣金将由我们和巴克莱分摊，但除此之外，巴克莱对现在的服务运营方式没有任何影响。”

交易柜台的工作人员现在正在接受培训，以便最终传统的巴克莱客户能够得到The Share Center传统交易团队的服务。

除了巴克莱的整合外，无论是在市场还是机构市场运营，Measure都面临着与交易主管相同的监管难题。

在FCA的主题审查之后，最佳执行问题导致了对业务IT系统的彻底改革，这可以更好地量化公司经销商的执行质量。

共享中心的新专有系统可以对场地，时间，价格和流动性可用性进行全面的审计跟踪。对于Measure和公司的IT团队来说，这是一个热爱的工作，他们看到该系统在三月份上线。

就像她在企业中管理的许多项目一样，她是一张谦虚的画面，说系统的真正价值在被长时间使用之前是不可知的。

她说：“从我到目前为止看到的情况来看，我们很高兴看到我们在执行方面的表现。我们一直说我们努力为每笔交易尽力而为。“

衡量在业务中的重要性是重要的。虽然她负责交易功能，但她也热衷于成为业务中各种客户服务计划的一部分。她开玩笑说她不情愿地被说服承担客户投诉的责任，但她对这个角色的热情表明不然。

人才发现

她自己的交易路线提供了一些解释，说明为什么她的团队拥有如此广泛的教育背景。虽然有些人具有财务和会计经验，但其他人在工作中学到了知识，在他们去的时候参加必要的行业考试。许多人从未在伦敦金融城工作过。

Measure到交易台负责人的路线令人惊讶。没有在伦敦证券交易所大楼，牛津剑桥经济学学位或计算机科学博士学位的经验。相反，她拥有时尚学位，最初使她从事电影业。

在世纪之交之前，她曾为大屏幕大片设计服装。但是，在从事艺术工作15年之后，她必须在她的行业转向恶化时作出决定。

她回忆说：“我(电影业)职业生涯的结束是在9/11左右。在那之后，这个的工作真的枯竭了。我厌倦了每周工作80-90小时，在黎明时分起床，晚上工作到很晚。我喜欢这项工作，但时间真的开始让我感动。

“在那之后，在我看到分享中心的交易助理工作之前，我在当地做了一些办公室工作。我一直很喜欢数字，当我在做A级时，我想也许我会成为一名会计师。然后，我成为了团队领导，完成了所有必要的考试，并于2008年成为了桌面经理。“

她丰富多彩的职业经历意味着她经常招募具有广泛教育或职业背景的人，并允许他们在培训期间学习并有资格获得更多扩展的角色。

她说：“我想我可以很快地衡量一个人的性格。采访是一个非常人为的环境。团队中的每个人都参加了有关行业运作的考试，并鼓励人们学习。

“[更多初级员工]的正常进展是他们需要进行CISI入门考试，如果人们想要进步，我们会要求他们做投资运营证书，以前是IAQ。对于那些从事更多单位信托工作的人来说，有CFA计划。“

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