语言服务 笃定前行 ——2020AIIA开发者大会自然语言理解论坛精彩回顾

2020年9月29日，AIIA2020人工智能开发者大会自然语言理解论坛在北京石景山首钢园隆重举行。论坛以“语智能之魅，言语义之美”为主题，参会嘉宾围绕自然语言理解的前沿技术、核心应用、产业发展等问题，进行了热切分享和深入研讨。来也科技技术副总裁翁嘉颀、腾讯客服运营总监廖琼、远传科技CTO陈默、马上消费金融IT规划高级经理刘源、小米人工智能部AI实验室NLP应用负责人崔建伟、云问科技NLP研究院院长杜振东、南京新一代人工智能研究院高级项目主管张学强，以及来自国内外人工智能领域的专家学者、投融资专家、企事业单位、优秀产业园区、人才培养机构等各方代表出席本次论坛。

本次论坛由南京新一代人工智能研究院副总经理董晓飞主持。论坛伊始，董晓飞对参与论坛的专家、领导和嘉宾表示热烈欢迎，随后简要介绍了人工智能产业发展联盟(以下简称“联盟”)在自然语言处理领域的技术研究、产业服务、标准化工作的现状，对论坛的议程进行介绍后郑重宣布论坛的正式启动。

来也科技副总裁兼交付赋能中心负责人翁嘉颀，以“如何利用NLP与知识图谱处理长句理解”为主题发表演讲，他指出传统相似度匹配算法在长文本情况下存在诸多挑战，并结合自身工作经验详细阐述了利用NLP和知识图谱处理长句理解带来的重大突破。

腾讯客服运营总监廖琼，发表演讲的主题为“AI赋能下的新客服”。她表示，大数据和人工智能时代，客户服务行业应该抓住先进技术成熟和普及应用的红利，并转变思维，在客户服务的各个环节中应用智能化的产品，积极探索和创新服务模式，打造更具价值的客服中心。

南京新一代人工智能研究院高级项目主管张学强，在演讲中对联盟的NLP标准制定与评估测试工作进行了深入的剖析和解读。张学强详细介绍了智能客服、智能对话、机器翻译、NLP服务平台的测试与颁证情况，并强调了评测在标准迭代和完善过程中发挥的重要作用。

远传科技CTO陈默，以“5G时代智能交互技术的思考”为演讲主题，阐述了5G视频客服在各服务领域得到了广泛应用，并详细介绍了远传智能交互产品。陈默认为，在新的技术背景下，5G与人工智能作为新基建的两大重要板块，应当在人机交互等重要场景中得到充分融合。

马上消费金融IT规划高级经理刘源，重点介绍了NLP在金融行业的应用。他指出，金融科技当下最重要和最活跃的领域是消费金融领域，而自然语言处理技术在消费金融领域有着重要的作用，研发并落地NLP技术能够有力推动企业服务革新、降本增效。

小米人工智能部AI实验室NLP应用负责人崔建伟，介绍了如何在小米产品生态体系中应用机器翻译技术，并就离线翻译、抗噪翻译、多语种翻译等诸多翻译场景分享了小米公司的解决方案，同时从应用和技术两个角度对机器翻译的未来进行了展望。

云问科技NLP研究院院长杜振东，从“面向垂直领域的图谱构建技术”角度出发，深度剖析了企业知识管理现状，介绍了知识抽取方法和面向OpenIe的SPO抽取方法，并分享了云问的图谱应用落地案例。

本次AIIA2020人工智能开发者大会自然语言理解论坛，为国内外人工智能领域的专家学者、投融资专家、人工智能企业、优秀产业园区、人才培养机构展现了自然语言理解技术的当下现状与无限可能。未来，联盟在自然语言处理方面将重点推进以下工作：

第一，完善并发布《智能客服白皮书》。白皮书围绕智能客服的发展背景、技术分析、产业演进、客户需求等多个方面展开，充分调研了北京、深圳、上海、杭州、南京等城市的100余家智能客服相关技术与产品企业，并在白皮书中对其技术难点、应用重点、产业拐点进行分析和预测。白皮书将于近期发布，敬请期待。

第二，持续开展标准制定工作。联盟在自然语言处理领域将重点推进智能客服、自然语言处理系列评估规范的制定工作，结合前期评测情况进一步迭代更新在研标准。与此同时，项目组将积极从NLP产业中提炼核心技术，形成可相互引用的技术和应用“规范图谱”。

第三，滚动输出评测报告。联盟将依托南京新一代人工智能研究院的专业语音语义实验室、声学实验室等软硬件环境，将以机器翻译、智能对话、词法分析、句法分析、语义分析等为评测对象，以教育、医疗、安防、新闻、财经、食宿、电商、旅游等为评测场景，以月份为单位滚动输出多项评测报告。

我们坚信，联盟自然语言处理相关的标准制定与评估测试工作，将在行业内各单位的参与和支持下，形成愈发完善的标准体系，开展愈发完备的评估测试，提供愈发精准的技术服务。

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