谷歌旨在通过匹配功能来保护语音购买

谷歌公司本周证实，该公司已经开展了语音匹配的试点项目，这是一项针对在Assistant中进行购买的新语音确认功能。

谷歌发言人在一份给《电子商务时报》的声明中表示:“在，一些特定的用户现在可以通过谷歌智能音箱和智能显示屏上的语音匹配功能，在特定的应用程序和餐厅中进行购买。”“这是我们正在进行的早期试验。”

目前，该功能仅限于在谷歌Play上的应用内数字购买，以及通过谷歌点餐的餐厅购买。谷歌对每笔交易的最大金额和每天允许的交易总数设置了上限。

为安全起见，当启用声音匹配购买时，参与者必须重新授权他们的谷歌帐户。

自2018年以来，消费者可以通过谷歌助手进行语音购买，并通过手机上的指纹或面部识别进行验证。

“的一个主要好处是,这更新可以让你用你的声音来购买物品在一个聪明的扬声器或智能显示无需确认交易在你的移动设备,特别是因为他们中的许多人没有指纹或面部识别传感器,”谷歌的发言人说。这个额外的步骤总是让用户感到沮丧。此外，语音匹配使完全通过语音完成交易成为可能。”

星座研究(Constellation Research)首席分析师Ray Wang表示，在订单中消除摩擦“通常会带来更高的订单规模、更高的交易量和更高的利润”。

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“许多习惯了谷歌助手的人将会利用这一便利。”

对于零售商来说，语音匹配可能有助于商店中的非接触式商务，“对于简单的请求尽量减少人与人之间的接触，”王补充说。

“过去8周最大的趋势之一是对非接触式或非接触式商务的需求，”他指出。“声音是大流行后商业路线图中使用的一种工具。”

谷歌上个月推出了在谷歌辅助设备上为最多6名用户获得个性化结果的方法。

王指出，这“使得通过家用扬声器等设备进行非接触式商务，以及在汽车和办公楼等其他环境中更加容易”。

Feedvisor发现，与其他电子商务网站相比，大约90%的消费者更有可能从亚马逊购买商品。

王指出，在利用语音购买方面，亚马逊比谷歌处于更有利的地位。“从Kindle到Echo，再到Alexa的嵌入式交易，亚马逊在智能音箱市场上占有70%的份额，而谷歌只占30%。”

不过，星座研究公司(Constellation Research)首席分析师莉兹•米勒(Liz Miller)表示:“语音并不是在谷歌上购物的障碍，与Alexa聊天并不是你在亚马逊上购物的原因。”

“便利是消费者提出的最重要的属性之一，他们认为亚马逊是他们选择的购物目的地。”比如，他们已经掌握了我所有的账单和发货信息。”

也就是说，语音匹配将有助于提升谷歌的在线销售，因为“它的助手在理解不同语言方面比Alexa有更高的准确率，”王说。“它甚至可以区分英式英语、加拿大英语、英语，甚至新加坡英语。”

此外，谷歌Assistant“为中小型企业及其合作伙伴提供了与亚马逊竞争的机会，”他说。

这很重要，因为“我们希望能够说话，而不是打字，”米勒指出。由于消费者对语音交互的需求，“语音机器人将成为电子商务的另一种常见期望，就像快速配送、供应链可视性和虚拟试衣间一样。”

多年来，一直有报道称，当谷歌Assistant或Alexa接收到似乎是购物指令的指令时，就会出现不想要的购买行为。还有几起被高度报道的事件，涉及孩子们通过语音点餐，可能是无意，也可能是有意，

语音匹配功能“可以解释为一种保护客户的举措，为购物者提供了一层额外的控制和保护，但我怀疑它也为谷歌提供了一层更大的风险保护，并证明他们包括了明确同意的保护层，”米勒说。

她补充说:“这更多的是获得明确的同意，而不是让小苏西只说一声‘好’就能订到所有的饼干或玩具屋。”

谷歌和亚马逊都在为侵犯其语音设备隐私而打官司。

圣何塞联邦地区法院(federal district court in San Jose)仍在审理一起可能的集体诉讼，指控谷歌Assistant侵犯用户隐私，不过法官已经做出了部分不利于该公司的裁决。

与此同时，西雅图联邦地区法院的一名法官驳回了亚马逊的论点，即未经许可就获取和储存儿童声纹的诉讼应根据公司的条款和条件进行仲裁。

Miller说，谷歌语音匹配功能“更多的是降低风险，而不是定制和个性化”。

她指出，这一点至关重要，因为消费者正在加速采用支持语音的购买方式。

米勒补充说，诉讼将减缓“没有关于同意、隐私和信任的指导原则的任意应用声音”。

语音匹配功能确保谷歌能够满足其法律要求，以及“任何其他可能需要产品退货的问题”，王说。

Richard Adhikari从2008年开始担任ECT新闻网的记者。他的研究领域包括网络安全、移动技术、CRM、数据库、软件开发、大型机和中档计算以及应用程序开发。他撰写并编辑了许多出版物，包括《信息周刊》和《计算机世界》。他是两本关于客户端/服务器技术的书的作者。电子邮件理查德。

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