交易应用程序出现故障使客户损失惨重

CNBC报道说，虽然Robinhood网站上发布的更新表示该平台昨天处于“可运行”状态，但帐户所有者在Twitter上发布的屏幕截图显示，该交易应用程序的用户收到错误消息。

Robinhood帐户持有人无法利用周一的创纪录涨势

想象一下，在一个像岩石一样下跌且无法退出该头寸的市场中，拥有一只下降的股票。如果Robinhood客户无法在快速变化的市场中平仓头寸，他们的交易期权很容易发现他们的帐户被淘汰。Robinhood为客户提供免佣金的股票和期权交易。每月只需​​支付5美元，高级“金”服务就可以使订户进行保证金交易，接收研究报告并进行较大的即时存款。

周二，Robinhood网站上的一条通知提醒客户“我们正在系统范围内停机”。问题从星期一开始发生，并持续了一整天。Robinhood账户持有人无法通过退出现有头寸或通过参加日间交易集会来利用道琼斯工业平均指数历史上最大的单日涨幅。然后昨天，随着联邦储备委员会将利率降低了50点，市场大幅开盘并继续上涨。到今天结束时，市场已经放弃了所有收益，并再次大幅亏损。

Robinhood发言人甚至在停电持续到第二天之前说：“我们意识到我们让客户失望，我们致力于改善他们的体验。”发言人还解释说，停机是由于“允许我们的系统相互通信的基础结构”引起的。这使客户无法使用Robinhood应用程序，网站和帮助中心。

“谈到您的金钱，我们知道获得答案的重要性。您在过去两天内遇到的停电情况是无法接受的，我们希望与您分享最新情况。我们的团队已经花了最近两天评估并解决了这个问题，我们尽快恢复了服务，但花了我们一段时间，时间太长了，我们现在知道中断的原因是我们的基础架构承受了压力，而该基础架构正承受着空前的负载。反过来又导致了“雷群效应”，触发了我们的DNS系统故障。”-罗宾汉

由于Robinhood是经纪交易商，因此包括证券交易委员会(SEC)在内的监管机构要求制定备用计划，以涵盖帐户持有人无法更改其持股情况的情况。金融业监管局(FIRA)的发言人表示，它已经与Robinhood保持联系，并正在密切监视局势。

该公司长达44页的客户协议规定，对于“由于维护，网站或应用程序更改或故障导致的暂时服务中断”概不负责，对于超出公司控制范围的中断不承担任何责任。Robinhood确实指出，它不能保证其交易平台“在每天的每一分钟都没有错误”。但是，它将根据具体情况与帐户持有人讨论补偿。已经创建了一个名为Robinhood类动作(@RobinhoodClass)的新Twitter帐户。但是，看来帐户持有人可能不走运。乔治敦麦克唐纳商学院副教授詹姆斯·安杰尔(James Angel)认为，对Robinhood客户而言，“这很可能是不幸的。

一些Twitter用户正在共享将其持有的资产从Robinhood转移到另一个经纪人开设的帐户中的过程。但是，如果您对使用Robinhood和免佣交易感兴趣，可以从Apple App Store或Google Play Store安装该应用。超过一千万的人使用该应用程序，除股票和期权外，账户持有人还可以交易比特币，以太坊和狗狗币等加密货币。没有最小帐户大小。

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