为什么公司最大的竞争优势是人 而不是机器

瑞士达沃斯——与此同时，技术正在使公司变得更有效率，这也加剧了人们对自动化将导致工人被机器取代的担忧。

然而，埃森哲的首席领导和人力资源官Ellyn Shook对此看法不同。

“人是一个组织最重要的竞争优势来源，”Shook周三在瑞士达沃斯世界经济论坛上接受《商业内幕》（Business Insider）采访时表示。

事实上，正是因为科技的作用越来越大，Shook才将人类视为如此关键。

“技术将能够完成人类今天所做的许多工作，但这是人类的技能，是创造力，是协作，是沟通”，Shook说，这使他们与计算机不同。

人类和技术之间的关系发生了巨大变化的一个领域是业务流程服务，因为公司将从招聘到薪资到客户服务的方方面面自动化。这意味着，像埃森哲这样拥有50多万员工并从事大量这类工作的公司已经不得不做出改变。

索克说：“几乎六年前，我们很明显地认识到，自动化和其他智能技术将能够应用到我们很多人所做的工作中。

但在埃森哲寻求扩大其数字服务业务时，它采取了一种新的方法：实际上它要求员工实现工作自动化。

Shook表示，该公司面临着一项创新挑战，它告诉员工，如果他们的工作自动化，埃森哲将对他们进行新技能的再培训，并允许他们在五条新的职业道路中选择一条。

由于当时围绕自动化的许多言论相当危言耸听，Shook最初认为，“人们将奔赴山区”。相反，她说，16,000名员工接受了公司的邀请，并最终在五条职业轨道中的每一条都报告了更高的工作满意度。

“让我们面对它，人们不喜欢交易处理；它不有趣，它不迷人，你不真正使用你的大脑，”Shook说。

通过实验，Shook说，埃森哲了解到，正是人类独特的技能——如创造力、协作和沟通——使人们能够做机器不能做的事情。

“当智能技术满足人类的聪明才智时，你就会得到指数级的输出，”Shook说，并补充说，“我们看待技术的方式是提升人类而不是消灭人类。

但这些技术变革对员工来说可能是不和谐的。随着越来越多的公司考虑到所有利益相关者的需求，Shook强调必须与员工保持透明，以赢得他们的信任。

索克说：“透明度是建立信任的基础，当变化的速度以前所未有的速度发生时，信任是如此重要的货币。

建立这种信任似乎也会转化为金融货币的价值。埃森哲自己的研究表明，“实现高水平创新和利益相关者信任的公司在财务上优于行业同行——平均营业利润高3.1%，股东回报更高。

如果Shook的评估和埃森哲的研究是正确的，这意味着公司将需要继续投资于人，而不仅仅是技术，以保持竞争力。

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