英国主要电信供应商承诺Ofcom的客户行为准则

这是电信监管机构频繁发布政策公告的最新消息，旨在为客户提供最优惠的价格，Ofcom已经宣布了一系列承诺，大多数电信公司已经订购了这些承诺，以重新确保客户获得最佳治疗。这套承诺类似于行为准则，是一套全面的措施，涵盖客户从电信公司购买包裹时应享有的权利。

到目前为止，大多数英国主要公司都已订阅，包括BT，EE，Giffgaff，O2，Plusnet，Post Office，Sky，TalkTalk，Tesco Mobile，Three，Virgin Media和Vodafone。“到目前为止，太多人从他们的宽带或移动电话供应商那里得到了原始协议，”Caroline Normand说道，哪位?倡导者。“所以这是所有主要参与者签署Ofcom新公平承诺的积极步骤。

“令人困惑和不公平的条款，糟糕的客户支持和滥收费用只是人们告诉我们他们遇到的一些问题，”她补充说。“当出现问题时，供应商现在有机会通过提供优质服务，公平对待和直接解决方案来为客户做好准备。”

承诺涵盖客户应享有的一系列权利。例如，提供商必须了解并了解弱势客户的特征，情况和要求，例如残疾人或最近失去亲人的人。承诺规定，必须给予这些人公平待遇和平等的服务。

提供商还必须根据人们对信息的反应方式来定制与客户的通信，以便更容易理解通信，并使客户决策更好地了解情况。

Ofcom还希望供应商能够轻松签订合同，因为签署合同也是如此 - 为了遵守最新的自愿规则，必须终止退出合同时的额外障碍或麻烦。

Ofcom首席执行官莎伦怀特说：“我欢迎供应商做出的承诺，并采取行动确保客户在每一步都得到公平对待。”

“伟大的服务不能是可选的。它必须是常态，”她补充道。“过去在宽带和移动服务方面并非总是如此，但现在越来越多的信息来自提供商，将客户放在第一位是至关重要的。”

上个月，Ofcom推出了一套强制性规则，迫使宽带提供商在合同结束和提供最优惠价格方面与客户保持更加紧密的联系。

电信监管机构今年已经制定了大量的政策介绍，所有这些都旨在使该行业更加客户友好。Ofcom表示，超过2000万英国客户正在为已经过期的合同付款，这意味着可能有来自同一供应商的更好的交易。

5月份实施的规则规定，提供商必须在合同结束前10至40天通知客户，并向其提供与提供商最佳报价相关的年度更新。

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