天鹅到家发布第二季度服务保障报告 具体是什么情况?

【天鹅到家发布第二季度服务保障报告】具体的是什么情况呢，跟随小编一起来看看！

9月19日，天鹅到家发布2023年第二季度服务保障报告，报告涵盖用户服务、保险保障、劳动者品质等内容。报告显示，第二季度，天鹅到家平台整体服务用户161.8万人次，环比增长23%。在保障用户服务方面，其中，天鹅到家携手太平洋保险为用户及劳动者进行投保182.1万余次，理赔金额超263.6万元。

平均6.5天完成匹配换人需求

做家政和职场就业一样，用人单位的岗位如何快速匹配到合适的人选是雇主非常关心的问题。这就为服务平台提出了要求，需要在尽可能短的时间，根据两侧需求完成匹配。

除了线上系统及大数据技术运用，作为家庭生活服务平台，天鹅到家从前端经纪人、服务中客服、云管家组成了庞大的客户服务团队。其中特别值得一提的是，天鹅到家特别建设的数百人组成的云管家团队，重点服务用户对劳动者更换等工作。

根据服务报告，期内云管家累计服务用户29.3万余人，换单成功率80.5%，平均换人时效为6.5天。

除了匹配到合适的劳动者，用户还关心的是，服务中出现问题怎么办？从天鹅到家看，除了对平台劳动者严把服务关、不断强化监管等，还有每一订单的家政服务保险护航。报告显示，期内，用户及劳动者投保182.1万余次，结案率达93%，保险理赔工单平均处理耗时2.6天。有这样一则案例，4月，用户反馈家政劳动者在进行清洁时，因擦拭玻璃用力过度，导致用户家约八平方玻璃产生划痕，影响使用。接到反馈后，保险理赔团队与用户和家政劳动者核实，告知需提供的资料凭证，后续保险公司安排查勘员前往现场进行查勘定损。最终核定保险全额赔付8240元。

多层级筛选机制：不合格面临拉黑

在家庭生活服务中，劳动者技能与基本素质决定着服务质量。为此，从天鹅到家报告中，我们可以看到，该公司建设了一套多层级的筛选机制，通过“层层筛选”不断激发优秀力量。这其中包括，劳动者初到平台时将进行首轮面试，通过后进行相关的学习及考核等，后续包括考核、体检、背调等合格，才可成为平台劳动者。服务中，平台劳动者相关服务行为，也与平台有相关约定，如有违规，会被严格追责。服务后，还会对相关服务进行复盘，决定着后续是升级还是“回炉学习”，违规者将面临被拉黑“淘汰”。

根据天鹅到家报告，第二季度，在前端，5.3万余人通过各项筛选完成劳动者注册认证，9000余人通过技能培训考核，15.9万余名劳动者投递简历。后端方面，2107名家政劳动者被列入不合格劳动者系统，3928名家政劳动者被列入黑名单系统。

“守住家政招聘和交易撮合平台的底线”

“天鹅到家将一如既往打击体检、履历、能力造假，对各种违反基本职业道德的行为零容忍，捍卫客户的基本利益，守住家政招聘和交易撮合平台的底线。”天鹅到家创始人兼CEO陈小华表示。

成立至今9年，天鹅到家通过已搭建的较为完备的家政服务体系兑现陈小华当初的承诺。从服务前端，已建设主攻专业化的技能提升、就业指导体系，及包括在线简历、体检、需求匹配等人力资源系统；到服务中服务追踪、客服协助支持及保险；再到服务后的复盘、天鹅之星优秀劳动者评选和鹅宝计划等生活方面的支持，天鹅到家率先在行业探索出一套家政服务全链保障体系。

同时积极响应国家政策。2022年，国家发展改革委等部门印发《关于推动家政进社区的指导意见》，其中提出，鼓励家政企业连锁化运营社区网点，推动家政培训下沉社区，做强家政企业“中央工厂”模式。据悉，为行业赋能，是天鹅到家一直在重力推动的事情，从此前的SCN(天鹅交易协作网络)到小店模式，该公司无不在尝试将自己积累的系统及模式经验赋能到全行业。

今年，该公司又有新动态，3月，天鹅到家正式在长沙启动社区管理店项目，该模式基于天鹅到家9年沉淀的行业领先的全品类资源优势，以社区门店为载体，以管家驻店为依托，为社区居民提供一站式家庭服务解决方案。据了解，天鹅到家社区管家店梅溪湖站和黄土岭站两店已于今年4月正式开业。另据了解，天鹅到家社区店已首开加盟，相关工作正在进行中。

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