12306回应“女子买高铁二等座要毛毯”：二等座没有提供毛毯服务不是说投诉了就能满足 具体是什么情况?

【12306回应“女子买高铁二等座要毛毯”：二等座没有提供毛毯服务，不是说投诉了就能满足】具体的是什么情况呢，跟随小编一起来看看！

1、9月12日

2、“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”

3、一事引发网友关注。

4、据悉，该事件发生在9月11日

5、涉事女子为G2217次列车乘客

6、因嫌二等座车厢内空调温度低

7、大吵着要求关空调

8、并要求列车员提供毛毯

9、女子称自己癌症病人

10、身体不好

11、同车乘客表示

12、当时列车工作人员称商务座才有毯子

13、女子要求投诉

14、最后乘务员无奈给该女子送来毯子

15、据目击者张先生描述：“她一上车就说人家那个车空调开的太冷了，就让人家关空调，人家说温度可以稍微调高一点，她不愿意，就在那里喊着要毯子。”

16、列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子，只有商务座才提供，“她就在那儿骂，说这车不好，服务态度不好。最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来。”

17、视频发布后

18、有网友对此表示理解，

19、称“高铁上温度确实很低，

20、真的很冷”

21、也有网友建议

22、“能不能提供付费租毯子的服务”

23、或者

24、“可不可以也出个强冷弱冷车厢”

25、还有网友认为

26、“不是谁闹谁有理”

27、9月12日

28、记者就高铁二等座

29、是否提供毛毯若乘客身体不适可否申请等问题

30、向中国铁路客服热线咨询。

31、12306工作人员对此表示，

32、按规定高铁商务座会提供毛毯，

33、“根据商务座定员数量携带，

34、一般没有多余的”，

35、二等座则不提供毛毯，

36、若乘客身体不适需要毛毯建议自备，

37、或向列车工作人员咨询有无剩余毛毯，

38、“本来二等座就没有提供毛毯的服务，

39、不是说投诉了就能满足需求。”

40、（原标题：女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯引争议，12306最新回应→）

41、来源：辽沈晚报综合 中国新闻周刊、网友评论

42、流程编辑：tf027

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