五项民生服务暗访结果发布 涉家电、汽车、手机、电脑、医疗等 具体是什么情况?
【五项民生服务暗访结果发布 涉家电、汽车、手机、电脑、医疗等】具体的是什么情况呢,跟随小编一起来看看!
9月全国“质量月”期间,中国市场学会服务质量专业委员会对外发布家电、汽车、手机、电脑、医疗这5个和消费者接触最多的民生服务行业质量测评情况。
一是家电行业:查访的主要内容是遇紧急情况及时上门的承诺落实情况。
调查组暗访15个品牌,10个品牌合格。海尔、格力、美的、海信、康佳、奥克斯、三星、长虹、美菱、TCL、帅康等企业不但售后服务达到标准,而且在洪灾之后纷纷伸出援助之手,免费给受灾群众抢修家电1.5万余台(件)。
不合格的品牌涉及小米、松下、三菱等空调企业。存在的主要问题是,当高温天儿空调突然不制冷时,“消费者”告知家中有病人,请求及时上门服务,结果工作人员以各种理由推诿,不及时上门服务。
二是电脑行业:主要查访三包规定中退机换机等条款的落地情况。
调查组暗访北京、重庆、沈阳三个城市10个品牌30个服务网点,联想、小米、华硕合格。
当“消费者”咨询购买不到半月的电脑出现质量问题能否换机?戴尔等售后服务人员表示,售后只负责维修,不负责换机。但根据三包规定:“售出8日至15日内,出现质量问题应该给予换机”。
三是手机行业:查访的主要内容是三包规定中关于“7天修不好提供备用机”的规定执行情况。
调查组共对北京、上海、广州6个品牌18个服务网点进行了暗访测评,联想、三星、苹果合格;小米、魅族、LG不合格。
四是医疗卫生行业:查访了5个城市50家医院的投诉处理系统。
北京地坛医院等32家医院表现较好。根据国家卫生部门明确规定:医院应当公布投诉受理部门、地点、接待时间及联系方式并安排人员处理、回复患者投诉。但北京中医药大学第三附属医院等18家医院有的电话长时间无人接听,有的告诉没有专门投诉电话,“有事找护士长”。
五是汽车售后服务:查访家用汽车三包规定中,保修期内5天修不好的从第6天开始提供代步车或交通补助的落实情况。
多数汽车4S店不能按规定提供代步车或交通补助。上汽大众斯柯达“400”客服回答:代步车的问题要跟4S店确认;上海4S店回答:长时间修不好不能提供代步车,也没有交通补助。特斯拉沈阳4S店回答:修理时间过长可以提供代步车,但要排号,当问有没有交通补助时,表示“不知道有这个规定”。表现较好的有长城汽车长安福特,不但能够按家用汽车新三包规定认真落实,还能够主动承担社会责任,在部分地区遭受严重水涝灾害时,长城汽车公司对10个省份的受灾用户推出无忧救援、免费检查、维保优惠、汽车消毒等服务。
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