客户投诉分析及整改措施（客户投诉）

你们好，最近小时发现有诸多的小伙伴们对于客户投诉分析及整改措施，客户投诉这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 首先要记录和倾听客户的投诉，比如对产品质量不满意，服务态度不好或者其他问题；

2、 对用户投诉的问题进行整理归类，交由不同部门和责任人处理；

3、 对投诉设定解决时限，要求责任人在规定时间内解决；

4、 定期对客户进行回访，了解问题的解决方案；

5、 对于难以解决的问题，一定要给出明确的答案(是或否)，并提供足以说服客户的理由。记得要拖！也可以用灵活的方式解决！

6、 对于那些突发的、难以处理的投诉，一定要第一时间通知领导或上级处理；

以上就是客户投诉这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。

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