个人咨询可以为品牌传播提供信息

对于那些经历过曲折和盲目的生活的人来说，治疗可以提供极大的帮助。品牌能否利用在那些困难的对话中使用的工具与受众进行交流?WE Communications的Kristin Flor Perret对此进行了解释。

“了解您的听众”是我们工作中的第一条规则，但是当我们不知道要跟谁说话时，我们如何成功做到这一点?或者他们正在经历什么?当今的环境重新定义了我们的工作范围。我们有一项新工作：除了我们所做的其他所有工作外，我们还必须提供帮助，指导和支持。

虽然我们不能成为品牌治疗师，但我们如何才能以正确的语气与听众交流，并传达人们急切需要的富有同情心的信息?在我们赖以生存的现实中，如果我们从个人治疗经验中汲取见解，并在工作中运用新的共情和理解工具，交流将大为受益。如果您不需要治疗：a)幸运的您，b)以下是我的入门文章。

咨询对于经历危机或大规模生活剧变的人们特别有用。现在，这就是所有人。现在是在悲伤的辅导员的仔细和理解下创建和检查您的消息的好时机。这也是重新审视奥普拉(Oprah)或玛莎·贝克(Martha Beck)等同情心大师的音调技巧的绝佳时机。我们应该遵循某些准则，但首先让我们不要误入歧途。

不要假装你可以看到未来

没有人知道“正常状态”何时会返回，甚至不知道会是什么样，所以不要做出任何以未来为重点的预测。留心的礼物之一就是留在身边。现在谈论，而不是明天。

不要忽视现实

在这种危机的背景下，您广播的每条消息都必须有意义。最好拉扯甚至两个月前创建的任何消息，如果尚未进行审查，则将其审核。

不要过度承诺

作为人类，我们渴望用“一切都会好起来”来抚平困扰的人们。但是真的吗?最好保持良好的水晶球尝试。

现在大部分。我们能做什么!正如每个治疗师都有一名治疗师一样，让我成为您品牌传播的治疗师。这些年来，我已经学到了一些技巧，我们可以从彼此和听众的咨询中受益。

做验证

就像一位优秀的治疗师通常会拒绝判断但承认患者的经历一样，品牌可以加强他们的理解力，使他们认识到我们正在经历前所未有的挑战。并找到显示和讲述的方法，因此我们富有同情心的消息传递是正确的。可口可乐，麦当劳，奥迪和其他受欢迎的品牌更改了徽标，这是历史上第一次，这是一种证明我们生活在非凡时代的方式。

听着

这是我们作为营销人员所擅长的，因此有时间提高我们的听力技能。社交倾听。研究。专门小组。这就是我们一直了解人们关心的事情的方式。年初与您交谈的对象现在可能大不相同。经济影响可能已将您的受众群体转移到了一个全新的细分市场。找出他们是谁，他们在哪里。(提示：是时候进行一些研究了。)

做支持

您如何提供具有内在价值，本身非交易性的新闻，信息或服务?像Orangetheory这样的全球精品健身房品牌迅速从应用程序预定和仅约会的模式转变为每天提供免费锻炼，向所有希望减轻压力的人开放。这既需要匠心独具，又需要惊人的响应速度，而且还将该品牌介绍给了新的潜在客户。

做人

真实真实。要温柔。人们容易受到伤害，因此您的消息传递应该让人感到有力量和/或同情。小心不要利用看起来很自私和充耳不闻的报价和交易来利用客户。并且，提供人们可以互相帮助的创造性方法。德国药店连锁店罗斯曼(Rossman)制作了一个巧妙的广告，以扩大社交媒体的筹款力度，使用标签#likenowpartylater来造福当地的酒吧，俱乐部和咖啡馆。罗斯曼(Rossman)知道他们的客户渴望外出，并希望支持该行业的失业人员，因此，这给了他们一种帮助他们的方式，也可以庆祝他们是谁。

治疗既痛苦又强大。动荡的伤痕通常是深深而持久的。而且，我们甚至还没有远离这个暴风雨。但是恢复是可能的。问问经历过风暴的任何人(包括我)。这将需要艰苦的工作，改变生活的勇气和胆量。这需要彼此倾听，因为只有我们大家都参与，我们才能成功。我们希望必须以同情心倾听客户的需求，并承诺按照客户告诉我们的需求采取行动。

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