为什么不良的产品信息会损害您的销售并损害您的品牌

零售品牌如何才能确保客户所需的产品信息在所有渠道上均可用，准确且一致?他们如何确定产品体验正确反映了品牌的核心价值?为什么产品信息和产品体验对客户体验如此重要?

这些只是在与Akeneo合作举办的The Drum最近的网络研讨会上讨论的一些问题-“全渠道不需要不祥”。

鼓主编Gordon Young与Akeneo战略与增长副总裁Kristin Naragon以及Adobe商业战略高级总监Peter Sheldon进行了交谈，以了解有关Akeneo最近对1,600名参与B2B商业的专业人士的调查的更多信息。消费品，食品和饮料，零售，建筑，制造，汽车和医疗保健行业。

Naragon揭露了调查的主要结果，他说：“这些发现确实凸显了产品信息在提供积极的客户体验方面的重要性，无论在哪个行业中-41%的受访者将产品信息视为与品牌体验相关的首要任务，该承诺是否已转化为现实行动值得怀疑。这些良好的意愿与真正提供产品内容体验的品牌之间仍然存在很大的脱节。”

Adobe的谢尔登(Sheldon)为讨论打下了基础，他说：“品牌很久以来就知道产品内容是在线转换成功的关键。在正确的时间提供正确的信息可以消除使客户无法点击“添加到购物车”按钮的任何疑惑或焦虑。现在，由于这种大流行，产品信息越来越被认为对于整个全渠道体验至关重要。

“消费者担心在实体店，购物中心或大街上花费时间。典型的店内消费者通过在家中的笔记本电脑和手机在线进行更多研究。投资产品相关内容比以往任何时候都更加重要，不仅对于数字渠道，而且现在对于所有渠道。”

在网络研讨会期间，Naragon提供了许多知名品牌的例子，这些知名品牌在产品信息方面存在不足，从而有可能损害有关产品和整个品牌的声誉。

她说：“一个明显的情况是产品说明与产品图片不符-例如，副本显示为“顶部装载的干燥机”，但图像清楚地显示了前面装载的干燥机。客户立刻就开始质疑整个产品清单的准确性。品牌的信誉在这种不幸中遭受了巨大的打击。在许多行业中，不正确的产品信息甚至可能对该品牌产生法律后果，可能对他们不利。”

网络研讨会持续了30多分钟，其中包含许多可行的见解，包括：

现实世界中缺少或缺少客户信息的示例，以及这些信息如何破坏您的转化和销售机会。

提供正确信息以供客户按需访问的品牌提供了正确的产品内容。

深入了解如何消除重复劳动并提供产品信息的一致性和准确性。

正确的产品信息管理指南，以及如何提高您向新渠道和新市场推出新产品线的能力。

结合使用Adobe的电子商务平台和Akeneo的产品信息管理工具的操作手册，以与准确一致的产品数据一起支持和推广品牌故事。

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