游戏化如何保持客户的参与度忠诚度和回头客

游戏化对营销世界而言可能不是什么新鲜事物，但是没有一种营销策略可以更好地利用乐趣，奖励和认可。这是通过有趣的方式与客户联系的理想方式。

游戏化-在非游戏环境中使用游戏元素-提供了一种保持客户参与，忠诚和回头客的好方法。通过游戏化可以实现许多不同的目标。但是，首先，有必要研究如何将游戏化作为营销活动的一部分来实施。

如何使客户与品牌互动的一个很好的例子是通过关联体验进行游戏化。在这里，QR码放置在产品包装上，可将客户引导至专门创建的应用程序或网站。到达那里之后，参与者就可以参加与品牌紧密相关的游戏。

对于由Appetite Creative为Lego公司创建的趣味游戏，参与者可以在不同角色之间进行选择，以便与他们在Lego风格的游乐场中玩不同的游戏，例如“可以击倒”或“高前锋”。游戏产生了85%的参与率，平均停留时间为70秒。这使得游戏化成为营销活动的一部分，可以与客户建立更多的接触点。

以更有趣，更有趣的方式实现目标

说到动机，营销活动中的有趣元素可以提供引人入胜的参与度。通过游戏化，参与者可以与品牌进行深入互动，并被鼓励以一种嬉戏的方式参与其中，例如前面解释过的乐高游戏。这是品牌与竞争对手区分开来并提高忠诚度的有效方法。(Hamari，J.等人。游戏化是否起作用?—关于游戏化经验研究的文献综述。载于第47届夏威夷国际系统科学会议论文集，威基洛亚，，2014年1月6日至9日;第3025至3034)。

通过网页或应用程序进行游戏化的方法和实现工具有很多，例如：

向客户奖励收集的奖励积分

通过将参与者分解为令人信服的单个步骤来鼓励他们克服水平或目标

提供订婚的小额奖励或奖励，例如优惠券

让用户可以选择与他人竞争或分享，从而创建挑战元素

游戏化的主要优势在于，可以收集客户数据以建立品牌参与度和了解度，停留时间和产品偏好以及其他可跟踪数据点。例如，对于奇巧(Kitkat)，Appetite Creative创造了一款游戏，用户在收集漂浮在空中的奇巧(KitKats)时，用户可以通过跳跃来控制逃避火焰的角色。KitKats用户抓住的越多，他们获得的积分就越多。为了参加比赛并进入计分板，玩家必须进行注册。这使KitKat能够收集有关其客户的揭示数据。

两种游戏化

游戏化可以用来鼓励客户在较短的时间范围内与品牌进行更频繁的互动，例如，在有限的时间内提供奖励。一个例子是由Appetite Creative团队开发的星巴克杯翻转游戏。在游戏中，用户可以尝试并执行棘手的任务，将立即可识别的星巴克杯子翻转到平台上。分数是可共享的，在获得足够的分数后，用户赢得了朋友之间的吹牛权利，以及在商店中使用的代金券。游戏提供了60秒的平均互动时间以及90%的互动率。星巴克的激励目标显然达到了110%。

从长远来看，游戏化可以激励参与者达到新的游戏水平，以获得某些奖励或其他奖励，例如航空公司飞行常客里程。预订每个航班，都会收集积分，具体取决于数量，从而使您进入不同的状态级别。客户获得的评分越高，从进入机场候机室到乘坐私家车前往飞机的动机就越好。

这就是游戏化如此成功的原因

游戏化改变了购买行为，客户变得对品牌更加忠诚和亲切。他们希望继续获得奖励并达到一定的身份级别，礼物或折扣。结果，增加了销售，增加了利润。(Zicermann，G .; Linder，J.游戏化革命：领导者如何利用游戏机制粉碎竞争; McGraw-Hill教育：纽约，2013年。)

作为市场营销活动的一部分，游戏化提供了与客户建立更多接触点的机会，使他们可以进一步与品牌互动。事实证明，这可以保持客户的参与度，忠诚度和回头客。

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