研究发现亚马逊主导假日电子商务销售

亚马逊在2020年一直非常成功，并且在接下来的两个月中这不会改变。

根据交付体验管理平台Convey的第四次年度假日购物研究，亚马逊是假日购物的第一选择，由61%的受访者选择。第二大选择是大型零售商(沃尔玛，Target和Best Buy)，其中16%的受访者计划寻找礼物。

但是，对亚马逊的负面情绪正在增长，十分之三的受访者(31%)表示，亚马逊对零售业产生了负面影响，高于2020年1月发表同样看法的24%。然而，在对亚马逊持负面看法的购物者中，将近一半(46%)的人承认，他们将在即将到来的假期旺季购物。

除亚马逊以外，一般而言，电子商务将是2020年假期季节的流行渠道，十分之八的受访者(82%)计划在网上进行大部分假期购物。将近三分之一(30%)的用户将在线完成所有操作。

从交货趋势来看，该研究发现十分之九的购物者(89%)愿意给零售商更多的时间在这个假日季节运送包裹。四分之三(74%)的卖家愿意多给卖家1-4天的时间，而16%的卖家愿意再等待5天或更多天的时间。前三名最重要的送货服务是免费两天送货(44%);退货免费送货(18%);以及在途中跟踪包裹的能力(14%)。

除了免费送货外，路边或商店提货对13%的受访者来说很重要，而由于而打算提前购物的人，这一数字增长到18%。明确交货日期也很重要，大多数受访者(58%)表示，如果在开始结帐流程之前在购物车中可以看到预计的交货日期，他们更有可能完成购买。

十分之九的受访者(89%)表示准时交付对于整体在线购物体验很重要-高于2019年的84%的受访者。十分之七(68%)的人表示他们不会使用品牌购物交付经验不佳后再次出现。当套餐迟到时，五分之一的受访者将责任归咎于零售商(19%)，而打算在网上进行所有假日购物的受访者，这一比例上升到四分之一(25%)。

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