缩减在线购物车放弃更快 更积极的结帐

虽然消费者越来越习惯于转向使用数字设备进行研究和购物，但他们也可以在结账前放弃他们的在线购物车，这会让零售商感到沮丧，并使数以万计的潜在销售额下降。

据专家称，情况并非如此。尽管放弃的某些原因是不可避免的，但其他原因可以得到纠正，销售也会得到恢复。BI Intelligence表示，去年大约有价值4.6万亿美元的商品尚未在网上购买，据估计其中约有60%的商品可能被收回。数字营销平台Listrak在过去六个月中以77%的价格放弃购物车。

Baymard Institute表示，近60%的在线购物者在过去三个月内放弃了购物车，因为他们只是浏览或不准备购买。挤压这些消费者，人们放弃推车的五大原因是运费，税费或费用的额外成本太高(61%); 该网站希望他们创建一个帐户(35%); 结账过程太长或太复杂(27%); 他们无法预先看到或计算总订单成本(24%); 或者网站有错误或崩溃(22%)。该研究所估计，仅仅创建更好的结账设计将使转换率提高35.26%。

Magid Associates的零售分析师马特萨金特(Matt Sargent)也指出，由于其他原因，对退货政策以及如何在家中使用该产品缺乏了解。总体而言，购物车放弃“影响所有零售商，但特别是零售商，其购买频率较低，需要更多的前期研究，如家具等高价商品，他说。消费者对这些类型的商品进行更多研究，“因此，在决定最终解决方案之前，他们希望将研究过程一直带到多个零售商那里。”

Mobify首席执行官Igor Faletski表示，购买智能手机时，购物车放弃是一个更大的问题，因为智能手机用户“开始时更加分心”。他说，当消费者使用手机时，可能会打电话或者他们的火车到达。有“竞争注意力”。

Faletski说，糟糕的用户体验 - 如果这个过程花费的时间过长，或者输入他们的信用卡号码太尴尬，也会导致移动消费者放弃他们的购物车。(Mobify在最近的一份报告中表示，如果需要三秒钟才能加载，那么40%的客户会离开页面;同时，平均零售移动网站需要6.9秒才能加载。)更快的结账，例如一键式付款方式他说，像ApplePay一样，会解决其中的一些问题。推送消费者在购物车中有物品的消息提醒，可能在一段时间后给予折扣，也有助于鼓励消费者完成购买。

Listrak内容营销总监Megan Ouellet在最近的一份研究报告中称，有44%的零售商向消费者发送至少一条购物车放弃信息，66.1%的消费者在放弃后的24小时内发送了第一条消息。在这些消息中，Ouellet建议零售商在每条消息中推荐不同的产品以帮助产品发现 - 但是他们应该确保产品在相同的价格范围内，并在第二或第三条消息之前保留建议以避免分心。她补充说，应该发送多个购物车放弃信息以优化收入。

此外，如果零售商有实际位置，它可以链接其在线活动，让消费者知道哪个商店最接近他们的商品，Faletski说。“这有助于客户做出决定，”他说。“它促使购物者继续他们的购物之旅，”更有可能的是，购物者将进行购买。一些购物者将他们的在线购物车用作临时存储空间或店内购物的愿望清单，“零售商意识到这一点很重要。”

他们说，透明度也将有助于消除其中的一些挑战。通过在最终结账页面之前披露价格，运费和费用，例如，“客户[将]知道他们可以获得最好的交易而没有任何隐藏的细节，”Sargent说。“这将激励客户返回网站再次购买，因为零售商成为值得信赖的商品来源。”

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