调查发现促销提货 退货便利可以保存商店

近半数(46%)的消费者表示他们宁愿跳过商店并通过数字渠道购物，购买在线店内取货(BOPIS)服务可能是节省实体渠道的答案根据JDA Software Group Inc.的调查结果。

虽然JDA调查的1,058名消费者中有54%表示他们更喜欢店内购物体验，但四分之三的受访者希望获得快捷方便的购物体验，而不是个性化购物体验，这可能是BOPIS回答的一个信号。适用于许多人。

JDA零售业战略副总裁吉姆·普瑞维特(Jim Prewitt)表示，“不再是唯一的购物渠道，实体商店仍然是快速轻松购物的关键基石”。经验和流行履行选项的推动者，如BOPIS和在线购买回报(BORIS)。“

受访者中有一半在过去12个月内使用过BOPIS服务，比JDA 2015年的调查增加了44%。调查发现，激励措施(如价格折扣)可能会增加BOPIS的使用，80%的购物者表示如果提供激励措施，他们会考虑这项服务。

“通过向购物者提供使用BOPIS的激励措施，例如折扣，零售商正在推动更多人流量进入商店，”Prewitt说，“而且，一旦他们到达商店，可能会购买超过预期的商品，从而促进商店销售。”

在使用BOPIS服务的受访者中，40%表示他们有时会进行额外的店内购买。

使用BOPIS服务的主要原因包括避免送货上门(40%)和更快地想要产品(33%)。在回报方面，44%的受访者使用BORIS，因为在线购买的商品并非他们预期的那样。超过30%的人更喜欢BORIS，因为他们不想处理退货交货，17%的人认为店内交易会让他们更快退款或换货。

大约四分之一的受访者表示他们使用社交媒体进行在线购物。毫不奇怪，购物者18到29比其他年龄组更有可能这样做(35%)。最受欢迎的平台是Facebook(81%)和Instagram(26%)。

看看即将到来的假日季节，57%的调查参与者表示他们喜欢在整个商店内和网上购物，而不是等待假日热潮。但在与假日相关的购物日期中，25%的人更喜欢网络星期一购物，而黑色星期五则为12%，亚马逊Prime日则为6%。

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