元宇宙为零售业的未来提供了挑战和可能性

1968 年，美国计算机科学家伊万·萨瑟兰 (Ivan Sutherland) 以他的“终极显示” ( Ultimate Display ) 概念预测了增强现实和虚拟现实的未来。终极显示依靠动力学深度效应创建随用户移动的二维图像，给人一种幻觉立体显示。

虽然虚拟现实的概念只关注三维环境的创建，但元宇宙——Neal Stephenson 在他 1992 年出版的《雪崩》一书中创造的一个术语——是一个比这更广泛的概念。

虽然真正存在元宇宙的官方定义并不存在，但科技记者Matthew Sparkes 提供了一个不错的定义。他将虚拟世界定义为“一个包含 3D 图形的共享在线空间，无论是在屏幕上还是在虚拟现实中。”

自从这个词被创造出来以来，元宇宙的概念更多的是一个虚构的概念，而不是一个科学的概念。然而，随着近年来技术的进步，元宇宙变得更加有形。最近的炒作大多发生在马克扎克伯格宣布将 Facebook 品牌重命名为 Meta 之后。此后，许多零售商跳上了元宇宙列车。

耐克最近申请了多项商标，允许他们以虚拟方式制作和销售耐克鞋履和服装。摩根大通开设了他们的第一家虚拟银行分行。三星在基于浏览器的虚拟平台Decentraland中重建了他们在纽约市的旗舰店，他们将在那里发布新产品并举办活动。

尽管许多零售商很早就开始利用元宇宙，但元宇宙是否真的是零售业的未来，还是只是昙花一现，仍存在不确定性。

消除元宇宙神话

虚拟宇宙的大部分不确定性源于对技术的困惑。在检查 Google Trends 上与 metaverse 相关的顶级关键字关联时，我发现“什么是 metaverse”和“metaverse 意义”是客户搜索的最热门短语。为了减轻这种混淆，重要的是要消除关于元宇宙的普遍存在的神话。

误区 1：您需要 VR 耳机才能访问虚拟世界

虽然虚拟世界中的最佳体验可以通过 VR 耳机实现，但任何人都可以通过他们的个人计算机访问虚拟世界。例如，客户无需 VR 耳机即可在屏幕上创建自己的头像并访问 Decentraland 中的虚拟世界。

误区二：虚拟世界将取代现实生活中的互动

元界并没有取代现有的通信方式，而是提供了一种更具交互性的通信方式。新技术总是会带来对物理交互终结的预测。将元宇宙与智能手机的兴起进行比较是有帮助的。智能手机通过允许人们与他们的社交网络互动来增强沟通，但并没有完全取代面对面的互动。元宇宙将是相同的。

误区三：元宇宙只是为了游戏

虽然游戏仍然是用户参与元宇宙的主要驱动力(97% 的游戏高管认为游戏是当今元宇宙的中心)，但它并不是人们可以参与的唯一活动。

在最近的一项调查中，麦肯锡公司向客户询问了他们在未来五年内最喜欢的元宇宙活动是什么。购物实际上排名最高，其次是参加远程医疗预约和虚拟同步课程。

保持期望切合实际

在目前的形式下，元宇宙缺乏满足市场预期的技术基础设施。将 metaverse 与1995 年至 2000 年间由互联网业务投机引起的互联网泡沫进行比较可能是合适的。

同样，围绕该技术可以以其当前形式提供的内容似乎存在巨大的炒作和期望。最近对 1,500 名消费者进行的一项调查发现，51% 的人希望虚拟世界中的客户服务更好，32% 的人希望在虚拟世界中与客户服务代理打交道时比电话互动时更少沮丧和焦虑，27% 的人希望与虚拟世界互动虚拟化身助手比在线聊天机器人更有效。

虽然这样的期望看似合理，但 Metaverse 技术仍处于起步阶段，其重点仍然是为未来开发基础设施和流程。不切实际的期望可能会导致虚拟宇宙泡沫，因为现实难以满足期望。

零售商面临的挑战

与任何新兴技术一样，零售商需要为元宇宙带来的挑战做好准备。其中一些挑战包括：

数据安全和隐私：随着 Metaverse 技术的新颖性和收集到的大量个人数据，Metaverse 将成为网络黑客的一个有吸引力的目标。需要考虑新的方法和方法来打造客户可以信任的安全元宇宙。

经验丰富的人才：拥有能够在元宇宙中创造、管理和支持体验的合适人才需要处于技术参与的最前沿。然而，由于技术的新颖性，找到这样的人才将是一个挑战。

法规： 由于没有明确的管辖权和法规，元宇宙中虚拟空间的安全可能会受到损害，最终将客户拒之门外。零售商需要确保这些空间安全且受到保护。

管理客户的期望：零售商需要让他们的客户了解当前可以在虚拟世界中做什么，以及客户应该对虚拟世界中的企业有什么期望。

尽管存在这些挑战，零售商仍将能够在元宇宙中打造新颖的购物体验——只需要具备适当技能和资质的人员即可实现。通过适当的规划和准备，零售商将能够直面这些挑战。

零售商的机会

随着技术的进步，虚拟世界对零售商的潜在用途将会增加。目前，元宇宙为零售商提供了三个改善在线购物体验的关键机会。

首先是品牌曝光。与现有的在线和移动渠道相比，零售商可以通过噪音更小的虚拟广告牌和互动广告扩大他们的影响力。Cloud Nine 是一家 IT 服务公司，是最早在 Decentraland 的虚拟广告牌上宣传其服务的公司之一。营销人员应牢记虚拟广告牌广告。

其次，虚拟世界为客户提供独特的体验，通过活动、竞赛和类似游戏的功能与品牌互动。这样的体验可以提高忠诚度和品牌参与度。Metaverse 时装周是零售商如何创造独特的品牌参与机会的一个例子。包括 Tommy Hilfiger、Perry Ellis 和 Dolce & Gabbana 在内的零售商都参与了试点体验，引领了沉浸式和独特的客户与品牌互动的浪潮。

最后，虚拟世界为零售商提供了个性化客户体验的机会。类似于零售商如何通过数据收集来定制客户的在线体验，零售商可以在虚拟环境中定制客户体验。例如，在Meta 的 Horizo​​n Worlds中，用户可以创建自己的虚拟世界、邀请朋友并定制自己的体验。

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