【315热线电话是12315】在日常生活中，消费者在遇到消费纠纷时，常常会想到拨打“315”热线。实际上，“315”并不是一个独立的电话号码，而是“国际消费者权益日”的简称。为了方便消费者维权，国家设立了专门的投诉举报平台，其中最常见的是“12315”热线电话。
一、什么是12315？
“12315”是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线，主要用于受理消费者在商品和服务方面的投诉、举报和咨询。该热线覆盖全国，为消费者提供便捷、高效的维权渠道。
二、315与12315的关系
虽然“315”本身不是一个电话号码，但每年的3月15日，各地都会围绕“315”开展一系列消费者权益保护活动，包括发布消费警示、曝光侵权行为等。而“12315”作为实际的维权渠道，在这一时期更加受到关注和使用。
三、12315的主要功能
| 功能类别 | 内容说明 |
| 投诉举报 | 接收消费者对商品质量、服务态度、价格欺诈等问题的投诉 |
| 咨询服务 | 提供消费知识、维权流程、法律法规等方面的解答 |
| 案件处理 | 对投诉案件进行分类、转办、跟踪和反馈 |
| 信息公示 | 发布消费警示、典型案例、维权指南等信息 |
四、如何拨打12315？
拨打方式如下：
- 全国统一号码：12315
- 工作时间：通常为每日8:00—20:00（具体以当地规定为准）
- 支持语言：普通话为主，部分地区支持方言
- 其他途径：可通过“12315”官方网站、微信公众号、APP等方式进行在线投诉
五、使用12315的注意事项
1. 准备好相关信息：如商品名称、购买凭证、商家信息等；
2. 描述清晰问题：详细说明遇到的消费纠纷情况；
3. 保持耐心沟通：工作人员会根据情况安排后续处理；
4. 注意时效性：部分投诉需在购买或发现问题后一定时间内提出。
通过了解“315热线电话是12315”，消费者可以更清楚地知道在遇到消费问题时应该如何正确维权。12315不仅是一个简单的电话号码，更是保障消费者合法权益的重要工具。在日常生活中，合理利用这一资源，有助于提升消费体验和维护自身权益。