【NPS是什么缩写】NPS是“Net Promoter Score”的缩写，中文通常称为“净推荐值”或“净推荐分数”。它是一种衡量客户满意度和忠诚度的指标，广泛应用于企业客户服务、产品体验以及市场调研中。NPS通过一个简单的问题来评估客户对企业的整体满意度，并根据客户的回答将他们分为三类：推荐者（Promoters）、被动者（Passives）和贬损者（Detractors）。通过计算推荐者的比例减去贬损者的比例，得出最终的NPS评分。
以下是关于NPS的详细总结：
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Net Promoter Score |
| 中文名称 | 净推荐值 / 净推荐分数 |
| 用途 | 衡量客户满意度和忠诚度 |
| 来源 | 由Fred Reichheld提出，最早用于客户关系管理（CRM） |
| 问题形式 | “您有多大可能向朋友或同事推荐我们的公司/产品？” |
| 评分范围 | -100 到 +100 |
| 分类标准 | <0: 贬损者（Detractors） 0-6: 被动者（Passives） 7-10: 推荐者（Promoters） |
| 计算方式 | NPS = 推荐者百分比 - 贬损者百分比 |
| 优点 | 简单易懂、易于比较、便于追踪变化 |
| 缺点 | 可能忽略细节信息、无法全面反映客户体验 |
NPS被许多知名公司如星巴克、亚马逊、苹果等用来评估客户满意度，并作为改进产品和服务的重要参考。虽然它不能完全替代其他复杂的客户反馈机制，但作为一种快速有效的工具，NPS在企业战略中扮演着重要角色。