【12345是什么部门】“12345”是许多城市设立的政务服务热线，主要用于市民反映问题、提出建议或寻求帮助。它是一个综合性服务平台，通常由地方政府统一管理，旨在提高政府服务效率，方便群众办事。
一、
“12345”并非一个具体的政府部门，而是一个公共服务平台，主要负责受理和转办各类民生问题。该平台一般由地方人民政府或其下属的政务服务中心负责运营，通过电话、网站、APP等多种渠道为市民提供服务。不同城市的“12345”可能在具体职能上略有差异，但总体目标都是提升政府服务能力，实现“民有所呼，我有所应”。
二、表格展示
| 项目 | 内容 |
| 名称 | 12345政务服务热线 |
| 性质 | 政务服务平台，非单一政府部门 |
| 主管单位 | 地方人民政府或其指定机构（如政务服务中心） |
| 主要功能 | 受理市民诉求、投诉、建议、咨询等 |
| 服务方式 | 电话、网站、微信公众号、APP等 |
| 处理流程 | 市民拨打 → 接线员记录 → 转交相关部门 → 跟进反馈 |
| 服务对象 | 全体市民及企业用户 |
| 服务范围 | 涉及城市管理、交通、环保、教育、医疗等多个领域 |
| 特点 | 便捷、高效、透明、可追溯 |
三、常见问题解答
- Q：12345能解决什么问题？
A：可以反映城市基础设施问题、公共政策疑问、政务服务不满、环境污染举报等。
- Q：12345和110有什么区别？
A：12345是综合服务平台，适用于非紧急类事务；110是公安报警电话，用于紧急事件。
- Q：如何查询12345的办理进度？
A：可通过拨打热线、登录官方网站或使用相关APP进行查询。
总之，“12345”是政府与民众之间沟通的重要桥梁，体现了现代政务服务的智能化和便民化趋势。