【12306用户名和密码都忘了怎么办】在使用12306官网购票时，如果用户忘记了注册的用户名或登录密码，可能会导致无法正常登录账户。针对这种情况，12306提供了多种找回方式，帮助用户重新获取账号信息。以下是一些常见的解决方法总结。
一、常见解决方法总结
| 方法 | 适用情况 | 操作步骤 |
| 通过绑定手机号找回 | 已绑定手机号 | 在登录页面点击“忘记密码”，选择“通过手机找回”，输入绑定手机号，接收验证码后重置密码 |
| 通过邮箱找回 | 已绑定邮箱 | 在登录页面点击“忘记密码”，选择“通过邮箱找回”，输入绑定邮箱，接收验证码后重置密码 |
| 通过身份证找回 | 未绑定手机号或邮箱 | 需前往火车站窗口或拨打12306客服电话，提供身份信息进行人工核实 |
| 联系客服 | 其他特殊情况 | 拨打12306客服热线，说明情况，由工作人员协助处理 |
二、注意事项
- 绑定信息的重要性：建议用户在注册12306账号时，务必填写真实有效的手机号和邮箱，以便后续找回账号。
- 安全验证：找回密码过程中，系统会要求进行身份验证，如短信验证码、邮箱验证码或人脸识别等。
- 人工服务渠道：若自助找回失败，可携带本人有效身份证件到车站窗口或拨打12306客服寻求帮助。
- 避免频繁尝试：多次错误尝试可能导致账号被临时锁定，建议耐心操作。
三、推荐操作流程
1. 尝试自助找回
- 登录12306官网 → 点击“忘记密码” → 选择找回方式（手机号/邮箱）→ 完成验证 → 重置密码。
2. 若自助失败
- 拨打12306客服 → 提供个人信息 → 协助找回账号或密码。
3. 若仍无法解决
- 前往就近火车站人工窗口 → 携带身份证 → 说明情况 → 由工作人员协助处理。
四、结语
12306作为中国铁路官方购票平台，为用户提供了多种找回账号信息的方式。建议用户在使用过程中注意保护好个人资料，并定期更新绑定信息，以确保账户安全。如果遇到问题，及时联系官方客服是最快捷的解决途径。