东方时讯网面对12306账号忘记用户名或密码的情况，您不必过于担心。铁路部门为用户提供了多种解决方案，帮助找回账号信息或重新设置密码。以下是一些可能的解决步骤：
1. 使用注册时的手机号码找回
如果您记得注册时使用的手机号码，可以尝试通过手机验证码找回密码。登录12306官方网站或APP，在登录界面选择“忘记密码”选项，根据提示输入手机号码并接收验证码，按照指示完成密码重置流程。
2. 联系客服寻求帮助
如果上述方法无法解决问题，您可以直接联系12306客服中心。通常情况下，客服人员会要求您提供一些个人信息，如身份证号、注册邮箱等，以验证您的身份。确认无误后，客服将协助您处理账号相关问题。
3. 使用注册邮箱找回
如果您注册时使用了电子邮箱，同样可以在登录页面点击“忘记密码”，然后选择通过邮箱找回。系统会向您的注册邮箱发送一封包含重置链接的邮件，按照邮件中的指引操作即可。
4. 前往车站服务窗口咨询
对于不太熟悉网络操作的用户，也可以选择到就近的火车站服务窗口进行咨询。工作人员会根据您的情况，指导您完成找回用户名或重设密码的过程。
小贴士：
- 为了保障账户安全，请确保在安全的网络环境下操作，并妥善保管好新设置的密码。
- 定期更改密码，并启用二次验证功能（如短信验证码），可以进一步提高账户安全性。
总之，遇到此类问题时保持冷静，合理利用官方提供的多种渠道寻求帮助，总能找到合适的解决办法。