JetBlue和西南航空公司分享客户满意度

两年前，(纽约证券交易所股票代码：LUV)连续12次获得捷蓝航空公司的胜利，在年度JD Power北美航空公司满意度调查中推翻了(纳斯达克股票代码：LU)。西南航空在2018年重复了这一壮举。JetBlue Airways在本周早些时候发布的2019年JD Power研究中重新占据了航空业的顶峰。但是，它没有取代西南航空公司。相反，两家颇受欢迎的低价航空公司今年分享了客户满意度，获得了相同的分数：令人印象深刻的817分(可能的1,000分)。

JetBlue在2016年的JD Power调查中开始失去控制力，因为决定开始收取单个行李的费用似乎让部分客户感到不满。大约在同一时间，捷蓝航空还宣布，它将适度减少A320喷气式飞机的腿部空间，以便再挤出两排。它尚未在2016年实施该计划，但有关缩减腿部空间的新闻报道仍可能声名狼借。捷蓝航空已经重新获得JD POWER航空公司年度排名榜首的位置。图片来源：JETBLUE AIRWAYS。

这导致JetBlue的得分从一年前的801降至2016年的790。与此同时，西南航空公司的得分从781分提高到789分，几乎超过了竞争对手。2017年，捷蓝航空的JD Power评分反弹至803，但这无法阻止它从排名第一的位置转向西南航空，其得分为807。西南航空和捷蓝航空公司在2018年的分数再次提升，分别达到818分和812分。在2019年的JD Power航空公司研究中，JetBlue进一步提升至817分，与西南航空公司相关。

JD Power航空公司得分来自客户调查，涵盖航空旅行体验的七个方面。从最高到最低的重量排名，它们是：成本和费用机上服飞机登机/下飞机/行李机组人员报到预订

捷蓝航空公司在七个类别中的三个领域领先：飞机，机组人员和机上服务。它还在另外三个类别中排名第一。它的力量点并不令人惊讶。最值得注意的是，虽然JetBlue正在将更多座位挤压到某些飞机上，但它仍然拥有任何一家航空公司的最大腿部空间。此外，其重新设计的客舱拥有更宽的座位，更大的带触摸屏的电视和三倍的卫星电视频道 - 加上暂停和倒带功能 - 免费Wi-Fi，扩展的覆盖区域和座位电源插座。

JD Power指出，旅客继续为航空公司提供机上服务最差的等级。捷蓝航空在这一领域的出色表现 - 由于其座椅靠背电视和免费Wi-Fi - 也可能使其在飞机和飞行机组类别中得到提升，因为客户是满意的客户。至于西南航空公司，它与JetBlue的总体得分相匹配，其表现远远超过其所有竞争对手的最高加权类别：成本和费用。这也完全不足为奇。虽然西南航空公司的票价不再特别低，但该航空公司的“行李免费”政策及其缺乏变更费用已经深受客户的欢迎。

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