物联网进一步模糊了传统和在线零售之间的界限

塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)创建的软件可以帮助实体店通过向店内传感器和其他设备提供消费者忠诚度。

该技术公司的TCS Customer Intelligence&Insights for Retail使运营商能够从传感器和物联网(IoT)设备收集信息，并以更加个性化和个性化的方式与店内的客户交流。

例如，一位正在零售商网站和应用程序上阅读健身追踪器评论的跑步爱好者将进入商店，并向销售人员展示，该销售人员向她展示可穿戴设备的显示。在检查它们时，她收到一个智能手机警报，让她有机会与可以演示产品的当地跑步者社区联系。在购买之后，她与零售商的关系继续邀请参加跑步活动，折扣竞赛入场费的机会以及针对跑鞋和其他跑步相关物品的目标优惠。

“物联网进一步模糊了传统和在线零售之间的界限，迫使营销人员在物理和虚拟世界中重建客户与品牌的旅程，”TCS数字软件和解决方案总经理兼集团负责人Seeta Hariharan说。“零售商正在从一次又一次的营销转向在正确的环境中提供的高度相关，及时的互动，为客户增加真正的价值。他们的目标是在每个接触点创造有约束力的情感联系，使消费者能够承受折扣的诱惑。“

根据TCS全球趋势物联网研究，50%的零售商正在使用物联网技术通过移动应用程序监控客户数据，27.9%的零售商正在使用它通过商店等物理位置的传感器跟踪数据。

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