零售商必须更好地协调物理商店和数字商务

根据零售研究公司Telsey Advisory Group(TAG)的一份报告，升级实体店与其在线渠道之间的联系是成功实现全渠道零售的关键。

这份名为“全渠道：协调物理和数字”的报告断言，沃尔玛和JC Penney等零售商已经明白同步实体和数字零售，他们了解全渠道购物者的高价值。“全渠道消费者的消费不仅仅是单渠道客户，”TAG援引沃尔玛的消息说道，该消息称其全渠道客户每年花费约2,400美元，而一般商店购物者和数字购物者花费约1,400美元和200美元， 分别。同样，JC Penney表示，其全渠道客户的消费额仅为仅限商店或仅限数字购物者的两倍。

TAG提倡采用多步骤方法来增加零售商的物理和数字连接。零售商应该：

*确定TAG所谓的“虚拟库存”，或查看和跟踪所有零售商渠道库存的能力。“如果零售商已经将虚拟库存与网站联系起来，消费者可以看到特定产品是否在店内可用，在许多情况下甚至是可用的单位数量，”报告说。“使用虚拟库存有助于确保公司不会错过销售。”

*开发在线购买(BOPIS)商店，TAG表示这是“许多零售商在线销售的关键驱动因素，因为它为消费者提供了在线购物的便利性以及获得产品的满意度。同一天。”

*提供从船上出货的功能，通过缩短交货时间帮助提高购物者满意度，同时降低零售商的运输成本。

*升级他们的网站并优化它们以供移动使用。“研究显示，大部分流量现在都是由移动设备驱动的，这意味着该网站需要针对移动设备进行优化，并为零售商提供机会，让他们通过自己的品牌应用程序进一步与客户互动，”标记。

*允许购物者在店内退回在线购物，这可以增加冲动销售机会。

*加强对社交媒体的使用，“这是一种经济有效的方式与消费者联系，突出风格和产品，并在许多情况下为商店带来流量。”当有效使用时，社交媒体平台可以提供“内容开发和培养追随者，同时鼓励忠诚度和与品牌的双向互动。“

同时也是“开拓全渠道体验”的零售商，包括沃尔玛，梅西百货，威廉姆斯索诺玛，家得宝，百思买和Nordstrom。

TAG预计，电子商务销售总额将从2016年的约9%上升至2020年的约14%，到2025年将达到18%。“我们相信，未来十年，电子商务的大部分增长将受到商店零售商的推动“利用具有新技术特征的实体房地产的全渠道战略......”

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