订单管理对全渠道客户服务改进至关重要

根据供应链技术产品和服务供应商Manhattan Associates的报告，建立基于订单管理数据的客户服务平台是零售商全渠道努力的重要因素。

该报告引用了营销协会和杜克大学进行的一项调查结果，其中称“优质服务”是零售客户的首要任务，排名高于产品质量和低价格。订单管理是这种客户服务平台的基础，因为它“提供了一个可以出售的窗口，”Manhattan Associates说。“定价，客户购买历史，订单状态以及退货和交换 - 所有这些都将全渠道零售商转向与渠道无关的客户服务互动和品牌体验 - 得到了订单管理的支持。”

根据报告，全渠道零售商根据订单管理数据构建客户服务平台，然后将这些数据交给“面向客户的员工” - 为提供更好的客户服务奠定了基础。正确构建的平台提供“订单和交易的360度视图”，有关安抚的信息，在线订单应用店内促销的能力，履行状态的可见性，匹配竞争对手的价格覆盖，在线购物车和可见性据曼哈顿联合公司称，愿望清单内容，所有渠道的订单历史记录，付款调整，免费送货请求以及跨渠道退货和换货的信息。

“订单管理作为所有客户订单的记录系统，无论渠道如何，为所有员工提供一套共同的信息，”该公司表示。该公司补充说，为商店，在线渠道和呼叫中心提供服务的平台为全渠道零售商提供了建立交易量，增加利润，推动重复业务以提高客户忠诚度，减少购物者努力和减少通话时间的机会。

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