消费品在企业市场中的影响

自智能手机无处不在以来，技术专家们一直在讨论“消费化IT”对企业市场的影响。越来越多的移动员工在工作中使用自己的设备，并将他们喜欢的消费者应用程序和软件带入工作场所。这种转变为企业技术经理带来了挑战和机遇。虽然“自带设备”(BYOD)模式可以节省固有成本，但它也显着增加了维护安全性，管理合规性和提供员工技术支持的复杂性。与此同时，竞争加剧应该会为买家带来更多选择和更低的定价。

虽然长期的赢家和输家仍在决定，但我已经确定了消费者用户体验的四个关键方面，这些方面改变了企业用户的期望。要在消费化企业市场取得成功，软件提供商应该注意。今天的企业服务需要：

1.如此直观的员工不需要培训

您是否曾见过上网下载然后阅读iPhone用户手册的人?Apple继续对它们进行更新，虽然指南中可能有大量有用的提示，但事实上用户通常只需打开设备即可。或者企业文件共享呢?在像Dropbox这样的云服务出现之前，企业用户必须通过电子邮件发送收件人指令才能成功访问复杂的内部系统。如果您希望员工使用您的产品，请设计熟悉的界面，并确保核心功能易于直观。或者更好的是，与在消费者市场上取得成功的企业服务提供商合作。

2.易于理解，尝试甚至在线购买

在无缝的在线购物体验世界中，企业供应商越来越难以证明许多企业对企业(B2B)网站的信息死角。虽然大多数供应商在网上引入产品和功能方面做得很好，但许多供应商在提供比较信考虑到最近的数据显示大多数B2B买家希望使用数字内容进行独立研究，这是冒险的。虽然70%的买家表示他们仍然继续看重与销售代表的直接互动，但差不多有一半在拿起电话之前已经决定了他们的首选。在当今的企业销售市场取得成功需要针对自我发现，简单的产品试用和简单的购买路径进行优化的网站。

3.

WhatsApp进入商业市场的重点是帮助企业扩大规模并加快对客户服务咨询的响应。不久之后，创业公司开始使用该服务，从食品订购和礼宾服务到医疗咨询和路边援助。当我的会议公司于2001年推出时，该服务迅速成为各种用途的工具，例如保持地理位置分散的家庭连接，帮助非营利组织以经济实惠的方式为更多客户提供服务，并为广播公司提供通过无线电节目和祷告线路覆盖全球受众的工具。这些产品和许多其他类似的产品由于三个关键因素而成功：易用性，即时回报，低前期投资和无处不在的访问。虽然企业系统早已基于复杂的专有技术，