人工智能在零售商工具清单上名列前茅
超过50%的零售商表示他们计划利用这项技术,预计未来三年内人工智能(AI)将用于增强客户服务。
根据BRP 2018年客户体验/统一商务调查,7%的受访零售商表示他们现在正在使用数字助理和聊天机器人,而48%的零售商希望在三年内实施AI。
据零售管理咨询公司BRP称,人工智能数据分析可以自动化分析模型构建,从数据中学习,识别模式并以最少的人为干预做出决策。目前正在试验AI的一些零售商根据客户对问题的回答提供购买建议,或者根据过去的点击次数和网站访问数据在一天的特定时间向客户提供产品。
“人工智能与传统客户服务的融合有能力改变购物体验,”BRP高级副总裁兼实践负责人佩里克莱默说。“AI提供了利用收集的大量客户偏好和交易数据的能力,并在个人层面上覆盖更大的消费者群体,以增强客户体验。”
调查指出,使用聊天机器人作为个人购物助理可能是一种有用的客户服务工具,但是人们是否与真人或机器人交谈缺乏明确性会对品牌产生负面影响。
“透明度是人工智能的一个重要讨论,”高级副总裁兼实践负责人杰弗里·内维尔说。“你想让客户认为他们是在与真人交谈,还是应该透露这与沃森或其他人工智能技术的对话?”他问道。“这是零售商现在必须做出的决定,因为人工智能使用语音可能会在某个时候弄乱对话,而客户会意识到他们正在与电脑交谈。”
调查的其他调查结果包括:
•62%的消费者在访问商店前检查评论和评级; 61%的零售商提供研究产品评论。
•如果提供更多个性化服务,64%的消费者可以通过零售商保存他们的购买历史和偏好; 61%的零售商为员工提供店内和在线购物历史记录,以定制客户体验。
•73%的消费者希望能够在所有交互点上跟踪订单; 而只有42%的零售商提供此功能。
•在一两个不良的店内体验之后,51%的消费者将停止在零售商处购物; 62%的零售商计划在三年内改善店内体验。
•68%的消费者更有可能选择提供自动退货流程的商店; 然而,目前只有13%的零售商提供这样的流程。
在线调查于3月和4月进行,联系了500多家零售商。大约30%的零售商来自特种软商品,另外近30%来自特种硬质商品。其余代表杂货店,百货商店,便利店,药店,餐馆和其他零售店。
免责声明:本文由用户上传,与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。 如有侵权请联系删除!
-
宝子们,杭州 房子装修完成啦!这次要给大家分享几家设计超赞的装修公司哦。它们各具特色,从空间规划到风格...浏览全文>>
-
欲筑室者,先治其基。在上海,装修房子对于每个业主而言,都是极为关键的一步,然而,如何挑选一家值得信赖的...浏览全文>>
-
2025年以来,联通支付严格贯彻落实国家战略部署,以数字和科技为驱动,做好金融五篇大文章,履行支付为民社会...浏览全文>>
-
良工巧匠,方能筑就华居;精雕细琢,方可打造美家。当我们谈论装修公司时,选择一家靠谱可靠的公司是至关重要...浏览全文>>
-
在当今社会,随着城市化进程的高速推进,建筑垃圾的产生量与日俱增。据权威数据显示,我国每年建筑垃圾产生量超 ...浏览全文>>
-
家人们,在上海要装修,选对公司那可太重要了!古语有云:"安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜。"一个温馨的...浏览全文>>
-
近年来,新能源汽车市场发展迅猛,各大品牌纷纷推出各具特色的车型以满足消费者多样化的需求。作为国内新能源...浏览全文>>
-
近年来,随着汽车市场的不断变化和消费者需求的升级,安徽滁州地区的宝来2025新款车型在市场上引起了广泛关注...浏览全文>>
-
随着汽车市场的不断变化,滁州地区的消费者对高尔夫车型的关注度持续上升。作为大众品牌旗下的经典车型,高尔...浏览全文>>
-
在2023年,大众探影以其时尚的设计和出色的性能赢得了众多消费者的青睐。作为一款小型SUV,探影凭借其紧凑的车...浏览全文>>
- 安徽滁州途安L新车报价2022款,最低售价16.68万起,入手正当时
- 小鹏G7试驾,新手必知的详细步骤
- 别克GL8预约试驾,4S店的贴心服务与流程
- 安徽阜阳ID.4 CROZZ落地价全解,买车必看的省钱秘籍
- 淮北探岳多少钱 2025款落地价,最低售价17.69万起现在该入手吗?
- 安徽淮南大众CC新款价格2025款多少钱能落地?
- 淮北长安启源C798价格,最低售价12.98万起现在该入手吗?
- 安徽淮南途锐价格,各配置车型售价全解析
- 蒙迪欧试驾预约,4S店体验全攻略
- 沃尔沃XC40试驾需要注意什么
- 滁州ID.4 X新车报价2025款,各车型售价大公开,性价比爆棚
- 试驾思域,快速操作,轻松体验驾驶乐趣
- 试驾长安CS35PLUS,一键搞定,开启豪华驾驶之旅
- 天津滨海ID.6 X落地价限时特惠,最低售价25.9888万起,错过不再有
- 天津滨海凌渡多少钱?看完这篇购车攻略再做决定
- 安徽池州长安猎手K50落地价,买车前的全方位指南
- 山东济南ID.6 CROZZ 2024新款价格,最低售价19.59万起,现车充足
- 试驾海狮05EV,新手必知的详细步骤
- 生活家PHEV多少钱 2025款落地价走势,近一个月最低售价63.98万起,性价比凸显
- 奇瑞风云A9试驾,新手必知的详细步骤