民生深圳分行：不忘服务初心 打造暖心厅堂服务

导读 近年来，民生深圳分行持续将人文关怀体现在细微暖心的服务之中，在提升硬实力与软实力的同时，持续打造被客户认同、被社会认可的暖实力，在 近年来，民生深圳分行持续将人文关怀体现在细微暖心的服务之中，在提升“硬实力”与“软实力”的同时，持续打造被客户认同、被社会认可的“暖实力”，在当地市场获得良好口碑。

智慧厅堂跑出服务“加速度”

近日，来到民生深圳分行营业部办理业务的客户都惊喜地发现，网点的厅堂环境大变样：在应季鲜花精心装点的大厅里，各种科技设备一字排开，开放式服务柜台布局清爽。理财服务区内，传统的开放柜台不见了，取而代之的是更注重私密性的半封闭式智能理财室。

据悉，为兼顾双录服务的可视性和客户信息的安全性，支行理财室创新采用透明及磨砂双层玻璃，理财经理可视客户需求实时调整理财室的可视状态，打造更具人性化的尊享服务体验。

除了“硬核”的设备升级外，民生深圳分行营业部还尤其注重服务软实力的提升。该行以客户为中心，重新梳理业务流程及厅堂服务动线，进一步细化服务功能分区，让网点服务经理能够快速识别客户需求，并据此匹配更定制化的引导和服务，全面升级客户的服务体验。

金融与科技的深度融合促进该行服务效率大提升。“真是太方便了，做这么多年财务，第一次开户这么顺畅！”在附近一家科技企业做财务的刘女士最近刚在民生深圳分行营业部办理了开户业务。据她介绍，自己通过该行的线上系统进行预约登记后，当日就收到了工作人员的电话，提示需要准备的资料清单。后续的开户手续非常顺畅，当日办理当日账户就能正常使用了。

为了进一步优化客户体验，11月以来该行还恢复了周六日营业，全时段为个人客户提供柜面服务。政策一推出，就获得周边市民的热烈反馈，周末客户接待量与工作日相差无几。“这对于我们上班族来说太友好了！”家住附近前往打印流水的李先生表示，“平常工作忙，根本抽不出空来。周末遛个弯就办了，方便！”

精心服务彰显金融“暖实力”

好的服务，细致入微，恰到好处。

“想客户之所想、急客户之所急，做与客户心心相印的贴心人。”民生深圳光明支行厅堂主管张玮表示，“这是我们对客户的承诺，也是对自己的服务要求。”今年5月，该行接待了一位前往柜台领取社保卡的女士，柜员询问后发现，女士的丈夫因病正住院治疗，因为着急用卡，她希望帮丈夫代领并激活社保卡。

根据个人账户实名制及客户身份识别要求，卡激活业务应由本人办理。这可怎么办？支行立即启动应急金融服务预案，安排两名员工上门办理，特事特办解客户急难。社保卡顺利激活使用，客户深表感激，痊愈后亲自到网点赠送锦旗“特事特办解难题 优质服务暖人心”。

除了这样的特殊案例，一个个贴心的服务细节在民生各网点随处可见。如为残障人士开辟绿色通道，延迟下班为晚到客户处理业务，帮助老人识破诈骗骗局等等。正是每日里的真诚相待、用心服务，让客户们感受到浓浓温情、稳稳幸福。

龙华支行的客户王先生就是因此成为民生客户的。据悉，今年年初，王先生到支行咨询粤通卡销卡业务流程，“我这卡不是在你们办的，但我听说你们是粤通卡全业务代理，等同于粤通卡营业厅，离我家最近，就想着来问问。”王先生对接待他的柜员小陈说。“您找我们就对啦！”根据客户描述小陈了解到，王先生的卡并非通过柜台办理，此前自己已在线办理了销卡手续，但不知为何卡内余额一直未到指定账户。

为了免除客户辗转奔波之苦，柜员小陈立即帮其联系到粤通卡公司工作人员，请求协助查询客户的开卡方式。随后在其指导下，尝试多种渠道顺利办好了销户手续，款项随之到账。“你太有责任心了！给我开张民生卡，以后我就认准你们啦！”王先生就这样成为了龙华支行的忠实客户。

服务永无止境，精心创造价值。多年来，民生深圳分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断地升级厅堂、优化流程、提升服务，用暖心的金融服务回报市民的支持与厚爱。

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