民生深圳分行全力保护金融消费者权益

导读 民生深圳分行秉承为民而生 与民共生的企业使命，将以客户为中心的消保理念深植于企业文化，融合于发展战略，内化于公司治理，从健全体制机 民生深圳分行秉承“为民而生 与民共生”的企业使命，将“以客户为中心”的消保理念深植于企业文化，融合于发展战略，内化于公司治理，从健全体制机制、强化流程管控、优化投诉处置、加强内训外宣、培育宣教品牌等方面发力，多措并举推动消保工作质效双提升，着力为客户提供更加优质、高效、安全、便捷的金融服务。

夯实基础 健全消保机制建设

民生深圳分行高度重视消保工作，全行上下统一思想，狠抓体制机制建设。高级管理层进一步强化消保履职，各层级员工全面深化消保认知。2020年上半年，该行累计建立健全消保规章制度8项，内容涵盖投诉、宣教、培训、检查等方面，已形成了职责清晰、落实有力、违规必究的消保工作制度体系。

提升服务 打造民生精品网点

为优化网点厅堂服务，民生深圳分行设置软硬件基础服务监测指标体系，每年根据实际情况调整更新。其中硬件类涉及大项指标106项，小项指标365项；软件类指标多达500余项。同时，该行积极参与千佳、五星网点创建工作，旨在通过系列精品服务网点的打造，带动全行服务能力大提升。

普及知识 共建和谐金融环境

民生深圳分行将金融知识宣教工作常态化、制度化，持续加大资源投入和工作力度，全力提升消费者金融素养和风险意识。2019年以来，该行先后组织开展消保宣教活动数十场。在传统网点厅堂宣传主阵地以外，充分发挥微信、抖音、短信、短视频平台等新媒体传播方式广泛、高效的传播优势，积极开展生动、活泼、新颖的金融知识宣传普及活动，充分展现了金融的为民情怀和担当。

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