Instacart最终以禁令威胁解决诱饵问题

在广泛批评这种做法之后，Instacart正在采取措施保护购物者免受“小费诱饵”的伤害，这种做法是悬挂大费率小费，然后在杂货交付后将其吊销。当涉及到小费时，客户仍然可能会吸引大量的购物者，但是事情将变得更加棘手，有问题的客户不会在平台上停留很长时间。

Instacart是一项送货服务，可为客户提供按需将杂货店购物送到他们家中的服务。购物和送货是由零工工作的，他们依靠小费来赚取接近可接受的工资，但这并不能阻止一些客户扣留这笔钱，但要在“小费诱饵”他们投入使用之前。

小费诱饵的确切含义是：客户在应用程序中放下了将提供大笔尖的小费，但是一旦杂货交付，客户便会修改小费，或者降低小费或完全删除小费。这种做法促使一些参议员要求联邦贸易委员会对Instacart是否允许“不公平或欺骗性”行为展开调查。

受到关注之后，Instacart改变了有关小费的政策，以及如何处理从事小费诱饵的客户的政策。该公司在Medium帖子中说，如果客户在交付商品后取下小费，则将要求他们留下反馈，以解释促成此更改的原因。

Instacart表示，很快，它还将测试一项功能，该功能将使购物者能够访问客户留下的反馈，从而阐明可能出了问题的地方。但是，“始终如一且过分地”练习小费诱饵的客户将被停用其帐户，并且将无法通过该系统下订单。

最后，Instacart表示将把小费窗口从三天缩短到24小时，该公司表示，这一变化只会影响一小部分客户。购物者将从下周开始立即兑现其小费，这意味着小费可以在交付后24小时内兑现。