济南链家五周年：升级18大安心服务承诺，持续推进品质迭代

9月29日，链家进驻济南五周年庆典成功举行。会上，济南链家全新推出了“按揭免费，拒绝捆绑”、“租约到期，续租免费”、“五证不全，补偿损失”、“带看爽约，补偿200元”四项安心服务承诺，进一步升级品质服务。目前，济南链家已推出了18项安心服务承诺，覆盖二手房、租赁、新房三大业务，为消费者构建更加安全可信赖的房产交易环境。

安心服务承诺重磅加推，为每一笔交易保驾护航

自2015年9月进驻济南以来，链家始终坚持在品质升级的道路上不断进步，五年如一日，努力为客户带来专业、便捷的服务体验。

5年来，伴随着房产经纪行业的蓬勃发展，济南链家也在不断进化成长，门店数量和经纪人规模都实现了数倍增长，无论是各项运营指标还是客户满意度，都有明显的提升。

在安心服务承诺方面，从最初的6项到8项、14项，再到现在的18项，济南链家不断进行优化，围绕安全这个核心能力深耕，从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户，到交易后的物业费等多个方面为客户保驾护航。从2015年到现在，济南链家累计赔垫付安心保障金已达1543万元，用真金白银的付出，给客户有诺必行的安全感。

房产交易服务的“后端”，也是检验服务品质的环节。链家于2018年推出“30124链享无忧”客服体系，全面升级客诉服务品质，目前济南链家30分钟内响应和12小时内给到解决方案接近100%，满意度由87%提升至92%，24小时问题结案率由55%提升至90%以上，而这些都是链家品质不断迭代的结果。

会上，客户代表们也讲述了他们与济南链家的故事。

马阿姨准备卖掉自住房，购买一套学区房，通过经纪人孙九翔顺利签约。为避免老人自住房出售延迟影响交易进程，孙九翔忙前忙后，积极协助出售。在老人办理手续时，她的子女再次看房，因为房龄老而提出中断交易。在经纪人的努力沟通下，交易双方顺利解约，链家兑现了“交易不成，佣金全退”的承诺。今年5月，马阿姨再次找到孙九翔购买了一套学区房，她说：“选链家，很放心!”

“无论是做真房源，还是升级安心服务承诺，在过去5年的许多关键节点上，我们义无反顾，即使付出了一定的代价，即使短期内看不到任何回报，我们依然做了对客户真正好的选择。”济南链家总经理徐启锋说。

据统计，济南链家已累计为200万家庭提供安心服务。客户的信任和选择成就了今天的链家。

品质正循环，差异化服务是关键

4.0新经纪时代，链家始终坚持在品质升级的道路上不断进步，在客业人店四个方面，构筑链家四维品质，努力成为值得千万人信赖的房产服务业的国民品牌。

服务者的品质决定了服务品质，链家于2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的4.0经纪人群体。从2016年到现在，济南链家本科经纪人学历占比增长到25%。在职时长稳定增长，至8月已经达到19.5个月，逐渐建立起人员成长正循环。

人的品质提高了，组织稳定性更强了，背后是济南链家提升经纪人职业体验、职业认同和职业信心的种种措施。

今年，济南链家提升了新入职经纪人的保障底薪，为高学历经纪人的成长创造长期可持续的环境，完善品质人才供应链。同时，济南链家逐步夯实培训基础设施，以专业的态度培养专业人才，实现全序列培训体系覆盖，让培训成为价值观落地、生产力提升的“法宝”;推出薪火计划，通过师徒带教制度的推行，加速新人成长。链家坚持培养顾问式经纪人，面向未来做长期的投入，提升他们的专业力与服务理念，努力地服务好每一位客户，服务好每一笔交易。

在店的品质方面，链家进一步丰富门店功能，从交易场所、办公场所变成城市的基础设施，为社区居民提供应急雨伞借用、应急打印复印、应急电话等十大免费便民服务。并深入社区组织爱心图书馆、公益课堂等多项社区公益活动，助力社区美好生活。

成为房地产服务行业的国民品牌是链家的企业愿景，“国民链家，品质为先”不仅是品牌口号，更是经营理念。站在五周年的新起点上，济南链家将继续通过全面持续的品质升级，为泉城百姓带来更透明、更安全、更高效的服务体验，让每一笔交易不负所托。

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