过渡如何通过VR镜头寻找新的客户旅程

依赖眼镜商的眼镜品牌Transitions进入市场的途径完全被大流行的封锁所打乱。但是虚拟现实工具却帮​​助它发现了一种全新的接触消费者的方式。

传统上，镜片品牌Transitions通过实体眼镜店出售其产品。但是最近对VR的拥抱使该品牌得以重写其客户接触点，并采取更具创造性的B2C营销途径。

该品牌在2020年的转型很容易成为数字化转型的复制和粘贴故事。在大流行封锁期间，该品牌需要数字化体验来代替其面对面的零售路线。但是，尽管这种流行病促使它加快了对VR的投资，但拥抱技术使该品牌创造了一种全新的面向消费者的体验，从而在他们与眼镜商交谈之前就已经意识到。

依视路集团高级营销经理Aishwarya Narayanan表示，由于消费者在屏幕前花费了更多的时间，这种流行病不仅强调了自身对数字化转型的需求，还强调了对品牌产品的需求。

“由于蓝光照射的增加，过渡在消费者眼中成为必需的产品。人们以新的方式看眼镜，不再需要眼镜，而是需要眼镜，这是新消费者旅程的完全转变。这意味着必须先启动该工具，然后才能尝试，但对于缩短旅程并确保人们在店内花更少的时间了解工作原理至关重要。通过花费更多的时间进行研究，他们可以找眼镜商索要我们的产品。”

该品牌在与眼镜师接触之前从未与消费者接触过。但是，由依视路集团旗下的Transitions创建的新工具现在使准买家可以虚拟尝试其镜片并探索不同风格的镜架。该工具使该品牌能够在更时尚的空间中玩耍，并强调其色彩选择的范围作为营销信息。

据Narayanan所说，它有助于解决长期的品牌问题。年轻的消费者认为Transitions是适合老年人的品牌。

她说：“它使我们变得年轻，凉爽，这是一个值得我们关注的品牌，这给了我们清新的外观。” “以前的含义是，这是针对老年人的。因此，在广告系列中，我们与之并驾齐驱，充分发挥了新色彩带来的好处，并从时尚中汲取了灵感。它为广告周边广告提供了新的视角。”

七月份发布了新的“ Signature Gen 8 Style”颜色，并开展了新的品牌宣传活动。在11月，Transitions将这项运动带入了第二阶段，其中很大一部分来自影响者和社交媒体。该活动遍及新加坡，马来西亚，泰国和澳大利亚的Instagram和TikTok。

根据该品牌的说法，这项活动使社交媒体上的互动增加了44%，而虚拟试穿工具和社交媒体活动的结合在2020年的最后两个月将转化率提高了49%。

除反对ROI指标外，Transitions表示，首次涉足社交媒体和影响者活动使它能够进一步了解其产品和消费者购买的旅程。

该品牌发现，这可能会影响人们在旅程的早期阶段考虑镜片，因为人们实际上可以尝试并观察不同的颜色如何适合他们。在宣传期间，这种使边框颜色与肤色匹配的消息传递令该品牌大跌眼镜。

Narayanan说：“通常情况下，您会得到眼保健专家的信任。” “现在，在您决定购买哪个镜架之前，我们将添加镜头作为关键选择。它改变了消费者选择的优先顺序。”

该活动的最终见解是该品牌在来年改进虚拟试戴工具的过程中将关注的重点，这是所有这些内容如何才能真正为其基于眼镜商的传统营销途径提供信息的。虚拟试戴工具可能会成为眼镜商通过iPad店内使用的工具，该品牌也正在考虑在店内创建虚拟试戴站的想法。

Narayanan说，这反映出B2C和B2B之间的界限越来越模糊，从而为Transitions开辟了新的混合客户旅程。

“这就是世界所在，B2B和B2C之间的界限越来越模糊，我们需要一套适用于两者的解决方案，这就是虚拟尝试的基础。我们首先考虑了消费者，但意识到眼镜商可以使用它进行销售，并且随着我们在网上和D2C上的转移，它可以双向和更多地起作用。

虚拟试穿的推出已经在某些指标上推动​​了ROI的增长，但是很明显，由于Transitions计划通过其新的混合客户之旅进行进一步的实验，因此仍有更多的见识和价值可以借鉴。

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