Roast通过聘请高级客户经验来扩展产品范围
Ruby Mellor已加入TIPi集团独立的数字性能部门Roast,担任CX总监,以巩固该机构的端到端客户生命周期产品。
她的职责将确保Roast的客户体验和CRM提议向前发展,以创造令人难忘的客户体验,从而推动品牌参与度,拥护度以及最终为客户带来持续增长。
在此领域拥有超过15年的经验,Mellor拥有涵盖多个行业和学科的丰富经验,可以在成熟的各个阶段为业务提供帮助-无论是在增长阶段进行扩展还是在增强已建立的运营。
Mellor已为Photobox,Office和Ratinged People等领先品牌提供了创意和技术的CX解决方案,最近,她从初创企业Reviti加入Roast,负责所有客户参与和保留活动。在此之前,Mellor领导了Photobox的全球行为CRM战略。
梅洛尔说:“品牌需要努力工作,以保持客户忠诚度并参与数字平台,因为消费者寻求比以往任何时候都更好的CX。Roast已经确立了坚定的以客户为中心的精神,因此,我们的方法的关键是帮助客户确定他们的客户需求,确定旅程改进的领域并保持乐观,以便他们建立真正的客户关系,从而显着提高其KPI。”
TIPi集团董事总经理Gareth Owen补充说:“随着品牌继续追求点击之外的价值和ROI,代理商必须以更大的方式来支持这种方法。在接下来的几年中,我们确实希望大型平台(例如Google)看到更多的自动化和不透明性,例如逐步淘汰第三方Cookie,从而使跟踪活动变得更加困难。通过关注消费者与品牌拥有的媒体之间的互动,我们可以继续为客户增加价值,对此承担更多的责任,并对其进行优化,而不是仅仅专注于优化流量来源。”
Roast是独立数字代理商TIPi Group的性能媒体部门。TIPi集团还拥有语音专家Rabbit&Pork,媒体计划和购买专家以及市场,网站设计和开发顾问Kitty,还为Experian,LV =和Freesat等客户提供全方位服务的数字解决方案。
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