Roast通过聘请高级客户经验来扩展产品范围

Ruby Mellor已加入TIPi集团独立的数字性能部门Roast，担任CX总监，以巩固该机构的端到端客户生命周期产品。

她的职责将确保Roast的客户体验和CRM提议向前发展，以创造令人难忘的客户体验，从而推动品牌参与度，拥护度以及最终为客户带来持续增长。

在此领域拥有超过15年的经验，Mellor拥有涵盖多个行业和学科的丰富经验，可以在成熟的各个阶段为业务提供帮助-无论是在增长阶段进行扩展还是在增强已建立的运营。

Mellor已为Photobox，Office和Ratinged People等领先品牌提供了创意和技术的CX解决方案，最近，她从初创企业Reviti加入Roast，负责所有客户参与和保留活动。在此之前，Mellor领导了Photobox的全球行为CRM战略。

梅洛尔说：“品牌需要努力工作，以保持客户忠诚度并参与数字平台，因为消费者寻求比以往任何时候都更好的CX。Roast已经确立了坚定的以客户为中心的精神，因此，我们的方法的关键是帮助客户确定他们的客户需求，确定旅程改进的领域并保持乐观，以便他们建立真正的客户关系，从而显着提高其KPI。”

TIPi集团董事总经理Gareth Owen补充说：“随着品牌继续追求点击之外的价值和ROI，代理商必须以更大的方式来支持这种方法。在接下来的几年中，我们确实希望大型平台(例如Google)看到更多的自动化和不透明性，例如逐步淘汰第三方Cookie，从而使跟踪活动变得更加困难。通过关注消费者与品牌拥有的媒体之间的互动，我们可以继续为客户增加价值，对此承担更多的责任，并对其进行优化，而不是仅仅专注于优化流量来源。”

Roast是独立数字代理商TIPi Group的性能媒体部门。TIPi集团还拥有语音专家Rabbit&Pork，媒体计划和购买专家以及市场，网站设计和开发顾问Kitty，还为Experian，LV =和Freesat等客户提供全方位服务的数字解决方案。

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