营销人员能否保持新近的同理心和敏捷性

作为与市场营销协会合作的新系列的一部分，本月我们将听到Salesforce亚太地区营销高级总监兼亚洲市场营销协会成员Wendy Walker的讲话。

至少可以说，对于CMO来说，2020年是有趣的一年。

今年不仅世界发生了变化，营销业务也发生了变化。当然，亚洲是最早遇到COVID 19的地区之一;随着我们发现自己每天都在变化，客户参与度和营销环境完全发生了变化。

尽管作为一个行业，我们已经进入大流行的调整阶段，但随着我们进入“新常态”，我们计划和执行的方式将继续发展。

由于该地区的企业目前处于稳定，重新开放和发展的不同阶段，因此CMO适应当前环境比以往任何时候都更为重要。随着我们大家继续在未知的领域中航行，现在是拥抱创新，试验和敏捷的时代。

在过去的几个月中，我很高兴主持了几次CMO讨论，整个行业面临的挑战是相似的。继续浮出水面的两个主题是：在同理心与业务增长需求之间取得平衡;以及 在这个充满挑战的时期，作为营销人员，我们如何保持这种新发现的创新思维和敏捷性。

与其他CMO一样，我发现这种大流行首次出现时，立即需要停止并重新检查所有现有的广告，营销计划和通讯，并质疑它们是否仍然有意义，或者考虑到他们正在经历的事情会为客户增加价值;特别是为了消除可能会导致音聋的事物。

选择与品牌在客户生活中的位置相适应的消息和通讯，以及在该地区不同地区感受到的影响水平变得至关重要。

但是，在满足不断增长的增长数字和业务目标的日益增长的需求的同时，我们如何继续领导我们的品牌和员工呢?

营销人员从未有过使用我们内心的声音的能力，直觉和多年的经验对于规划和应对环境做出决定时的决策至关重要，而这种情况每天都在不断变化。品牌在此期间的行为方式向客户表明与他们的关系是否真实;在我们可以扮演关键角色，提供信息以激发，提升和推动行动的时候。

我听到的令人放心的情绪是，我们比以往任何时候都更加关注支持我们的员工，客户和社区。可以领导这个品牌的品牌可以使用这个视角来始终专注于代表他们所服务的社区，并确保指导和做出决定的思想和经验的多样性。

在危机时期，包容性和多样性通常面临风险，但实际上对于弹性，重新构想以及最终业务恢复绝对至关重要。

围绕这个主题的讨论通常集中在一个共同的目标上，即领导价值观，清晰地传达品牌宗旨，以及以相关，共鸣和真实的方式展示何时何地重要。

了解这种流行病如何改变了消费者的思维方式，使我们能够介入并制定有价值的沟通策略。在个性化和自动化之间寻求平衡的问题越来越多。围绕品牌产品创建故事时，改变视角，基调和待遇以提高同理心和有效性。这样做的营销策略将确保品牌与现有客户保持联系并接触新客户。

一些重要的考虑因素包括确保沟通保持简洁明了，对日益混乱的在线环境表示同情;专注于相关内容以保持联系，并提供可以提供实际教育或帮助的支持，包括提升建议，以帮助您的受众在面临挑战的情况下继续前进。

现在，客户比以往任何时候都更选择能够赚钱的公司。他们正在寻找不仅可以与他们建立联系而且对支持感到满意的品牌。我们知道，在危机时刻，品牌会因其良好的行为而被人们铭记;特别是如果是真实的。

从我们从该地区的品牌中看到的许多消费者信息中可以明显看出这一点，在营销活动中，由于消费者行为变化的速度越来越快，这些活动通常在创纪录的时间内被扭转。

作为营销领导者，我认为这是我们对团队中前所未有的全新敏捷性，创新思维和上市速度的第一印象。

有一个“超越完美的进步”的枢纽，我们中的许多人已经意识到利用我们已经拥有的资源可以实现的规模。见证真实而富有同情心的故事迅速融合在一起，效果通常与花费数月制作的完美故事一样有效。

现在我们都已经看到，“变化”可以随时随地发生，并且极大地影响着我们以及我们开展业务的方式。不断创新和迅速适应已被证明是生存的关键，而您的团队越具有适应性和资源丰富性，您获得成功的机会就越大。

但是，当我们进入下一阶段时，我们如何保持这种创新和敏捷性呢?

我听到的总体观点是，重新技能现在对于长期保持这种方法和管理客户需求至关重要。领导者专注于确保其团队有机会学习新技能，进行实验和创新;提供每个人都可以贡献的“无剧本”环境。

随着远程工作成为一种新的规范并且消费者在网上花费越来越多的时间，我们的世界已经完全依赖数字，因此要求我们将团队重新培养为数字第一。快速学习新技能。我们中的许多人在整个客户旅程中都已经看到了根本性的变化，并且常常揭示出现有方法中的一些不足之处。这有助于推动创新，以改善我们的沟通方式和使用新工具。

通过重新定义传统的营销接触点，了解客户比以往任何时候都更具挑战性;强调品牌需要有工具和技术来集成功能，并确保在线和离线的一致和无缝体验;不仅可以触及他们所处的客户，而且可以满足围绕个性化体验的新期望。在线上的内容比以往任何时候都要多，这得益于以数字为中心的预算增加，渠道，支出和创意方面的优化数字策略，对于确保品牌所需要的受众份额至关重要。

采用数字体验的势头不太可能逆转。因此，是时候专注于建立持久功能来提供客户现在所需的个性化体验了。大流行证明了创新，韧性和敏捷性是增长的关键因素，并且需要包容性和多样性作为业务绩效的推动力。

在我们超越当前阶段的过程中，与我交谈过的人当中肯定有一种感觉，即这场全球危机已帮助我们塑造成为更好，更高效的营销人员。我们大多数人都会意识到，我们的团队与消费者建立联系和同情，提供可访问性并执行真实内容的能力得到了提高;而且这项技能将继续在我们未来的成功中发挥重要作用。作为领导者，我们必须继续激励和鼓励这种创新，而新发现的敏捷性仍在继续。

经过数月的不确定性后，许多品牌仍处于生存模式可能难以长期看待，尽管他们认识到制定长期战略的重要性，但正是可预测性和不可预测性的结合使得它尤其如此具有挑战性的前进道路。

我们所知道的是，那些在不确定性中继续以同理心领先，并且能够适应并保持足够的灵活性以满足不断变化的消费者需求的品牌将成为最重要的品牌。

我希望一旦结束，我们不仅会以更大的同情心出现，而且世界本身将成为我们所有人的更美好的地方。

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