品牌与消费者之间日益扩大的鸿沟

当每个人都在谈论很少有人在谈论它徘徊的时间越长，消费者从他们最喜欢的一些品牌中流走的越远。这个简单的声明会带来巨大的影响和机会-取决于您是谁。

这发生在我身上，涉及很多类别。我是龙舌兰酒，苏打水和酸橙的忠实粉丝。过去，现在一直是我选择的Covid-19饮品。但是经过几个月的生活后，我仍然在本地工作，但我当地的商店用光了我心爱的龙舌兰酒Casa Migos。不!

幸运的是，这场危机很快变成了机遇。许多唱片公司在全球都有发行问题，我仍然想享受我最喜欢的鸡尾酒。我就站在一个新的烈酒品牌前面。快进几周，Casa Migos又回来​​了。但是，我已经转向另一个品牌。就像在Covid-19期间我们发现自己位于其他人之间的物理空间一样，我和我曾经钟爱的品牌之间也存在空间。

在宏观层面上，这种分歧正在发生。品牌脱销(消费包装商品(CPG)/快速消费品(FMCG))或脱销商品(汽车/航空公司)，消费者自然会开始流失。

想一想。您还有最喜欢的航空公司吗?最喜欢的卫生纸?还是在等待看看品牌如何在Covid-19的另一侧吸引您?根据麦肯锡最近的一项研究，在大流行期间，有77%的消费者尝试过新品牌。这场危机为消费者结识新朋友提供了机会。品牌正在迎接新的消费者。

突然之间，您最喜欢的品牌只是众多希望吸引新消费者的徽标中的另一个徽标。别误会我，仍然有超级粉丝。而且他们永远不会离开自己的首选品牌。但是Covid-19将测试所有其他产品的忠诚度。那么，品牌做什么?抓住这个巨大的机会。

“允许自我介绍自我。” –奥斯汀·鲍尔斯

品牌必须花时间向消费者介绍自己。并让他们坠入爱河，然后再与他们重逢。这次重新引入将不仅仅是交易。这将是价值的交换。品牌行为。

品牌行为是真实的品牌姿态，包括一种或多种价值的交换。它们植根于解决社会，文化或机会主义的问题，结果往往会带来永久性的变化。尽管它们只是零星的，但我相信它们将成为营销的主要内容。

为什么?因为当我们迈入新常态时，它们是品牌的理想工具。

伟大的重置

首先，他们重置关系。品牌行为能够以破坏性和策略性的方式重置失效的连接，当它们具有体验性时，它们甚至会更具影响力。例如，英国的一家杂货店连锁店在大流行高峰时期为医护人员提供了专门的店内购物时间。正是这种类型的行为激发了人们记住当他们决定回到商店时真正支持他们的人。

他们通过宣传信息交换价值。最牢固的消费者关系建立在品牌使命，愿景和价值观之间的一致性上。感觉与品牌息息相关–真实的感觉。体验品牌承诺的证明。不只是听他们说出的话。当查明(Charmin)在繁忙的假日购物期间在时代广场(Times Square)放置免费浴室时，满足了紧急的需求。消费者对此表示感谢。

它们是高度相关且高度相关的。基于洞察力的品牌行为吸引了人们的注意，赢得了媒体并产生了内容，并建立了牢固的消费者关系。当LLBean知道人们不去户外的原因是因为他们被困在工作场所时，他们将户外带到了世界上第一个户外联合办公空间。

真正的消费者联系不仅仅是销售。这是一种真实的人为交往，给人留下了持久的印象。当我们回顾时，Covid-19将教给我们很多有关交互和协作的知识，并有望使品牌将人们放在第一位。他们将因适应我们所有人的需要而适应了这些变化，这些变化将变得更好。这些变化将对我们的生活，工作和购买方式产生长远影响。因此，考虑问问自己：您的品牌如何运作?

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