通过全方位的品牌建设了解全渠道所提供的机遇

长期以来，创意传播一直肩负着品牌建设的重任。然而，很少有人会认为，考虑到客户旅程对品牌参与度和记忆力的潜在影响，“体验”现在已成为人们关注的焦点。

各种形式和规模的品牌体验都是一个很好的例子，但是与全渠道相关的体验往往未被充分利用。Omnichannel具有有效的UX流和跨通道一致性的默认关联。这些协会及其重要性不容置疑-但在2020年，这些都是赌注。如果全渠道体验确实至少是某些品牌建设职责的继承者，那么卫生的无缝性真的足够吗?我们不应该利用全渠道制作更酷的脱口秀狗屎吗?

全渠道未开发的机会

要找到这样的全渠道机会，就需要扩大视野，不仅包括无缝的用户体验和数据利用，还包括品牌建设。幸运的是，有大量的品牌文献准备帮助您传达这种观点。

拜伦·夏普(Byron Sharp)在他着名的《品牌如何成长》一书中指出，建立品牌的关键是通过“创造有吸引力和难忘的体验;轻松参与，记忆和回忆”。几乎根据定义，我们可以看到卫生的全渠道体验将无法完成构建令人难忘的任何事情。相反，夏普将品牌“独特性”的概念作为品牌发展的方式。诚然，Sharp并不是在谈论全渠道，但是我们同样可以将这个概念适合于我们自己的环境。

您如何在全渠道做到与众不同

差异化是关于品牌的解释其独特优势或为什么不像竞争对手的原因，而差异性则是品牌通过看起来像自己而脱颖而出。换句话说，这不是在解释您的差异，而是实际上以自己的方式做事。

将这一想法应用到全渠道，独特性意味着以客户所独有的方式帮助客户在渠道之间进行转换。根据我们的经验，这种全渠道的独特性有两种：符号学和微服务。

独特的符号学

与微服务相比，符号学是低下的果实。它们是将一个通道连接到下一个通道并在给定旅程中形成红线的视觉提示。

想想Mailchimp的小猴子，它们遍布整个生态系统。或Tikkie用于付款的小gif感觉很个人。

另一个很好的例子，不仅限于数字屏幕，还来自荷兰最大的超市Albert Heijn。随着自我结帐的引入，设计人员决定突出显示数字屏幕和实际收据打印之间的连续性。尽管现在许多客户已经很熟悉，但是在他们的体验即将结束之时，它仍然增加了触觉上的满足感和回报。与微服务相比，符号学是低下的果实。它们是将一个通道连接到下一个通道并在给定旅程中形成红线的视觉提示。

Albert Heijn收据微观互动：上次打印卡在您头上的收据是什么时候?

独特的微服务

要以全渠道的独特性进一步发展，那就是创建微服务。这些可以被认为是满足客户全渠道需求的解决方案。

例如，当与荷兰家庭装饰零售商Karwei合作时，我们需要解决客户在尝试在装修期间形象化其设计思想时所面临的挑战。一种基本方法可能是创建数字情绪板。但是，团队认为，有机会将边界进一步扩大。他们创建了The Style Studio，这是一个与在线帐户关联的店内工具，使客户能够使用物理色样在建造时可以触摸和感觉的方式对房间进行数字化设计。

为了进一步说明这种模式，可以在伦敦的阿迪达斯炒作墙看到其他微服务的例子，它提供了一个供运动鞋头聚会，探索和竞标独特运动鞋的空间，或者是阿里巴巴的HeMa超市，其QR码可让客户了解更多起源通过手机获取新鲜食物 这些示例中的每一个都致力于创造一种全渠道的体验，而这种体验并不能满足基本的无缝性或一致性。他们的目标是脱颖而出。

就像传统的品牌建设一样，全渠道的独特性也不能依靠最佳实践。它必须取决于创造力–无论是像符号学那样集中于设计工艺，还是像微服务一样注重创新。

那么品牌可以从哪里开始呢?对于由Isobar连接的Kraftwerk的我们来说，它通常始于与客户一起举办的机会研讨会。这次共同创造课程旨在了解客户的需求，使其与品牌所提供的产品相匹配，并找出潜在的机会。

然而，归根结底，这是要重新点燃全渠道提供的机会，并摆脱卫生的单调乏味。这是关于通过创造独特的东西来建立品牌。

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