人寿保险保单持有人将在2019年获得数字化的喜悦

新的一年的到来总是有希望的，2019年有可能成为人寿保险非常有前景的一年。世界上发展最快的大型经济体拥有庞大的客户群，强大的宏观经济因素和强大的金融生态系统，是将人寿保险业提升到新水平的理想背景。

传统家庭在过去几年中经历了重大变革。来自服务提供商的年轻客户的期望正在推动各个行业的公司更智能地工作，更快地交付和更好地参与，不仅是首选，而且被这一组所喜爱。

数字驱动器

在过去几年中，政府对数字化和无现金经济的推动已经从房地产和黄金等实物资产稳步转向金融资产。由于政府计划，例如Aayushman Bharat为健康保险，Pradhan Mantri Jiwan Jyoti Bima Yojana(PMJY)为人寿保险，Pradhan Mantri Suraksha Bima Yojana为意外死亡和伤残保险，并且进一步提升了保险意识。退休计划的Atal退休金计划。这使得这个走向了一种保障一个人家庭未来的文化，这是人寿保险最基本的工作。

作为一个行业，从未有过更大的数字化驱动力来利用数据和分析的力量，将客户的旅程数字化，并使人寿保险销售商能够更智能，更高效地工作。在B2C或电子商务领先的今天，人寿保险业正在编织数字织机以整合在线和离线，并创造出无缝客户体验的美丽结构。

通过扩展分销网络，识别个人客户需求，简化文档和承保流程，并通过基于复杂分析，AI和机器学习的合理建议帮助代理顾问，该行业现在最好通过数字干预彻底改变其流程。

到达客户

在零售方面，人寿保险公司正在进行创新，以便触手可及地与客户联系，并缩短发布政策的时间。我认为，通过政策的使用，这些谈话将继续并与客户进行有意义的合作，从而推动持续率进一步提升。

那么这个重置时刻将如何在行业中体现出来呢?尽管过去几年该行业的复合年增长率预计稳定增长12-15%，但我们仍然认为人寿保险渗透率仅为2.72%，而全球平均水平为3.47%。业内人士将看到的是，我相信人生保险的三位一体：保护力量，咨询销售明星和数字化乐趣。

我们仍然是保险不足的之一，“保护差距”据估计为489万亿。行业总和在2001 - 10年间实现了36%的复合年增长率，但同样在2010 - 18年间仅以22%的复合年增长率增长。这表明进一步保护的巨大空间，我相信许多保险公司将专注于增加他们的保护份额，并通过人寿保险教育客户保护家庭的必要性。

代理顾问在全球范围内一直是任何人寿保险公司的支柱。在接下来的几个月里，我希望看到一个Agent 2.0，数字化，更高效，更智能的方法。代理顾问的角色将从仅仅作为人寿保险销售商转变为金融投资组合经理，得到深度数据分析的支持，并配备了节省时间，成本和提高效率的工具。

数字式的喜悦是我认为将是上述所有结果。对于客户而言，从探矿到购买再到服务，最后到索赔结算的无摩擦之旅将使客户满意。只有当三位一体的所有三个元素协同工作并协同工作以使行业更上一层楼时，才有可能实现这一目标。

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