Bright Pattern宣布采用AI技术的全渠道质量管理解决方案

Bright Pattern Omnichannel质量管理解决方案通过实时AI监视来监视每个通道上的100%交互

明亮的模式，与AI最强大的云联络中心的创新型企业，宣布明亮模式全方位渠道质量管理(QM全方位)的释放。Omni QM嵌入在Bright Pattern Omnichannel平台中，并允许在单个界面中对所有通道进行质量管理。这消除了对昂贵的集成的需求，提高了可用性和可管理性，并在提供无与伦比的功能的同时大幅降低了成本。Bright Pattern是第一个提供简单的个人全渠道对话以及全渠道质量管理功能的公司。

大多数公司仅监视其语音通道，仅对很小比例的交互进行采样。Bright Pattern Omni QM专为数字世界而设计，并为聊天，文本，机器人或Messenger等新的数字渠道提供质量保证。Omni QM是平台固有的，不需要昂贵的螺栓固定系统。

Forrester的行业分析家已经将AI及其未来发展的重要性作为客户体验平台的一部分，并且作为回应，Bright Pattern将全渠道质量管理直接嵌入其全渠道联络中心平台中：“越来越多的人工智能将嵌入到联系中中心的应用，从而导致认知联络中心的出现。” Forrester Research副总裁兼首席分析师Art Schoeller指出。

Bright Pattern的Omni QM为当今的数字世界提供了独特的功能，包括：

全渠道质量管理，以监控每个渠道上的每个交互

“微观”质量监控，用于单个交互的评分和分级

“宏观”质量管理，可按渠道，旅程类型和客户群进行监控

由AI驱动的质量管理，可自动识别关键交互以“即时行动”

自动检测交互并将其路由到质量经理进行评分和培训

自动检测不良的互动并将其路由给保留专家，以解决当前的客户问题

我们创建了Bright Pattern，以为各种规模的企业提供最简单，最强大的云联络中心平台。” Bright Pattern的创始人兼首席技术官Konstantin Kishinsky指出 。“就像我们是第一个将所有渠道原生地包含在一个平台中以实现无缝全渠道对话一样，我们现在是唯一的云联络中心提供商，它为我们平台的每个渠道和每个互动提供了全渠道质量管理。”

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