ServiceNow为其深度学习聊天机器人收购Passage AI

今天下午，在其财报电话会议之前，ServiceNow Inc. 宣布 已签署协议收购Passage AI Inc.，这是一家专门从事聊天机器人开发的初创公司。

总部位于加利福尼亚州圣克拉拉的Passage AI是ServiceNow在过去一周内收购的第二家人工智能初创公司。它先前收购了Loom Systems Ltd.，该公司提供了一个基础架构监视平台，该平台使用AI来检测技术问题。

Passage AI更加专注于自动化公司运营中面向用户的方面。这家初创公司的同名解决方案是一个无需编码的聊天机器人开发平台，该平台提供了构建虚拟助手来处理客户查询的功能。使用Passage AI创建的聊天机器人可以部署在公司的网站，Facebook Messenger，Alexa和其他媒体上。

但是，显然引起ServiceNow注意的是该平台对多种语言的支持。Passage AI用于为聊天机器人提供动力的深度学习算法并未经过预先校准，而是可以根据客户支持票证等自定义数据进行训练。公司有能力携带自己的培训数据，这意味着它几乎可以使用任何语言，并且Passage AI本身支持100多种。

ServiceNow的计划是将Passage AI融入其服务交付平台的客户支持工具中。ServiceNow的AI工程高级总监Debu Chatterjee表示：“在Now平台中构建深度学习，对话式AI功能，将使Virtual Agent解决以德语启动的工作请求或以日语启动的客户查询。”

对于在多个地区使用不同语言运行的大型企业，该技术应该特别有吸引力。这些是Passage AI在收购之前针对的公司类型：初创公司的客户包括福特汽车公司，万事达卡公司和埃森哲公司。

ServiceNow没有透露这笔交易的价值。该交易将在本季度末完成。

自2017年以来，ServiceNow已吸收了超过六家AI初创公司以增强其平台的自动化功能。这最后两笔交易，即Passage AI交易和本周宣布的Loom Systems交易，是新任命的首席执行官Bill McDermott领导的公司的首次收购。McDermott在领导SAP SE五年后，于11月接手了公司的股份，在那里他监督了几 笔大笔交易，包括2018年以80亿美元收购 Qualtrics。

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