展望客户服务中聊天机器人的未来

与客户互动的空间已经取得了很大进展。这既包括客户服务人员的技能集，又包括模仿人类对话的聊天机器人的开发。聊天机器人基于人工智能技术构建。 客户与企业互动的方式已经发生了巨大的范式转变，现在聊天机器人似乎是该领域的下一个大事件。

确实，未来似乎始终指向机器人。品牌感受到提供最佳客户服务的压力，因此在其业务平台上启动了聊天机器人，以更好地处理客户查询。

Facebook 去年收购了AI初创公司Ozlo，以在与平台上的品牌或服务互动时为用户提供更流畅的体验。谷歌最近收购了总部位于旧金山的人工智能聊天机器人初创公司 Onward，这是其不断努力将其业务范围扩大到用于联系中心解决方案的AI领域的一部分。

谷歌和Facebook并不是唯一的一家。根据一个VentureBeat的报告，全球聊天机器人市场预计到2024年将超过$ 1.34十亿。

放眼大局，似乎我们可能比我们预期的更早欢迎我们的机器人霸主，或者我们会吗?我们已经度过了黑死病，两个机器人是什么?

聊天机器人可以整理数据，以成千上万的能力执行计算，并在几秒钟内为您提供答案。

这些聊天机器人非常适合涉及简单问题和任务的重复性工作。他们永远不会经历影响人类的疲劳，因此他们永远不会降低工作效率和生产力。他们不断处于工作状态的能力改变了游戏规则，它无疑带来了许多机会。想想不断加油的兔子。

聊天机器人的奇妙之处使我们能够从客户交互平台中删除昂贵，胡思乱想的人，并用永远热情的机器人朋友代替他们。这些朋友希望为我们(及其公司)提供最好的服务，并且会勤奋工作，而不要求加薪或休假。

许多初创公司和精明的公司都在寻求削减运营成本。他们现在将交互式代理纳入其日常运营，与客户的沟通以及销售流程。

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