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英国的一般保险市场继续保持激烈的竞争。尽管回头客之战使定价面临下行压力，但不断变化的监管议程却增加了成本。无论哪个行业，成功的公司都知道，仅基于价格建立业务是无法持续的。客户服务是最重要的。跨国专业服务公司安永(EY)的最新调查结果反映了这种观点。它声称，非寿险公司尤其应该“通过优化技术来投资，以创造创新和令人满意的端到端客户体验”，以帮助他们在所做的每件事中都变得“数据驱动和洞察力驱动”。 ]
现在是时候考虑人工智能(AI)的好处了。通过其捕获，分析和从大量数据中学习的能力，人工智能应该成为每家认真致力于创造惊人客户体验的企业的中心。人工智能工具还应支持所有人，员工，经理和客户，无论何时何地，只要他们需要，就可以使用引人入胜的自然语言来询问和接收所需的信息。
使用AI提升CX并赢得市场份额的3种方法
根据EBI.AI的经验，引入AI解决方案的公司(如AI助手)将获得多重好处。通过减少联络中心或客户服务部门中的重复呼叫次数，前线人员将能够更好地处理更复杂和有意义的任务。同时，扩展当今的虚拟AI解决方案非常容易，使管理人员能够适应Covid-19大流行等突发事件和紧急情况。数据驱动的AI解决方案还为应对保险经理面临的常见问题(例如突出欺诈性索赔和减轻索赔泄漏)提供了强大的武器。
人工智能可以在关键领域帮助保险业的3种方式：
1.前端销售–训练最新的AI工具以快速回答最常见的问题，然后最大程度地发挥其使用关键客户数据的能力，以提供有关策略和定价的个性化建议。将AI与先进的远程信息处理车载传感器或健康分析平台进行集成，以识别最谨慎的驾驶员或健康意识强的客户，以较低的保费奖励他们，从而使他们不断回头。
2.产品和营销–使用热情，高效和安全的AI工具为客户提供卓越的体验。使用AI的图像，视频和自然语言功能来评估和分析索赔，并在几秒钟内发布快速，准确的付款决策。然后利用AI标记欺诈者和黑客的潜在威胁的能力来建立信心和忠诚度，以确保客户敏感信息的安全。一旦建立了这些重要的基础，就使AI成为营销工具包的内在组成部分。AI可以根据客户需求提出个性化产品，然后迅速确定智能潜在客户的机会。
3.客户管理– AI工具保证全天候的客户服务–他们从不睡觉，生病或需要放假!例如，虚拟客户助理(VCA)通过交叉销售，追加销售和防止座席流失的能力而获得客户服务部门的奖励。AI工具可以使客户与最有资格的代理商进行匹配，以处理他们的查询，或者在应用于大型数据集时，可以随时间推移分析一般客户的情绪。最大化机器学习，为保险机器人增加反馈功能。这样，您将更好地了解客户需求，改善服务并提供高度个性化的体验。
不要着急!
为了使AI成功，请遵循一些黄金法则。首先，从一开始就让公司中合适的人参与其中，包括预算制定者，IT部门和日常用户。通过教育组织有关AI可以做什么和不能做什么来设定和管理期望。共享结果时间表时要切合实际-机器学习需要时间才能完美!还要记住，人工智能工具可以在良好的数据上蓬勃发展，因此要建立一堆可靠的，最新的，最重要的，相关的数据。最后，在真实环境中测试AI，同时保持照常营业。
从现实生活中的成功故事中学习
跟随法律和一般，一般保险(现在是LV = General Insurance的一部分，隶属于安联集团的一部分)的一般保险，EBI.AI在今年年初与该公司合作创建了SmartHelp，这是一个AI助手，旨在增强公司的客户服务。自那时以来，将近11%的Legal&General客户在可用网页上使用SmartHelp，在某些页面上的使用率高达40%，虚拟AI助手定期为数千个最常见的问题提供300多个答案。要找到方法，请下载案例研究或访问www.ebi.ai，以获取有关如何通过对话式AI创造惊人的客户体验的更多想法。